Monitorización: definición, KPIs y herramientas

La mayoría de las personas que se adentran en el mundo de los social media empiezan, o empezamos, con gran entusiasmo y con ganas de escribir y compartir todo tipo de contenidos, pero si lo hacéis con un fin profesional, todos esos esfuerzos no pueden caer en saco roto por no saber hacer un seguimiento y analizar qué estáis haciendo bien y qué no; es decir, monitorizar.

Suele dar pereza o miedo por no saber cómo hacerlo. Realmente, no es tan díficil y no suele llevar mucho tiempo si tenéis en cuenta unos cuantos factores, los fundamentales. Con que hagáis un seguimiento una vez por semana será suficiente, es totalmente innecesario monitorizar diariamente, pues puede llevaros a tomar decisiones de redireccionamiento precipitadamente y, por lo tanto, equívocas.

Tras la introducción, vamos a pasar a definir qué es la monitorización, según Pedro J. Saturno Hernández:

La medición sistemática y planificada de indicadores (KPIs) de calidad.  Es decir, controlar en la red lo que se dice sobre la marca o empresa y los temas de interés de ésta.

Los componentes de monitorización son 2:

  1. La identificación o selección de los indicadores a medir.
  2. La definición del plan de monitorización, incluyendo la periodicidad de las mediciones y el método con que se van a realizar.

La monitorización, como os habréis dado cuenta, es una forma de analizar los resultados. Así, la analítica web es un elemento estratégico que debe considerarse en cualquier plataforma o acción social. En este caso, no nos vamos a centrar en la monitorización de webs de e-commerce, pues es un tema que aún no he tratado en el blog, pero sí en la de las webs, blogs y redes sociales.

1. Monitorización de páginas web

Antes de medir, hay que definir los objetivos del site, que definirán la campaña de marketing online, y que derivarán en los elementos de rastreo llamados Indicadores Claves de Rendimiento (KPI). Una vez definidos y puesta en marcha la campaña, se podrán medir los resultados a partir de los KPIs elegidos, como podrían ser:

  • Páginas de entrada.
  • Usuarios que sindican nuestra web (RSS).
  • Uso del buscador interno y los términos de búsqueda.
  • Número de visitas.
  • Visitas provenientes de buscadores externos y los términos de búsqueda.
  • Visitantes, si son únicos o no.
  • Número de páginas vistas.
  • Ranking de páginas más vistas.
  • Tiempo de la visita.
  • Tasa de abandonos o rebote.
  • Sitios web de referencia.
  • Porcentaje de visitas nuevas.
  • Páginas de destino.
  • Porcentaje de conversiones, ya sean rellenar formularios, conseguir una venta, etc.
  • Tráfico directo.
  • Llamadas telefónicas recibidas por el número de contacto facilitado en la página web.

Con el seguimiento semanal se podrán traducir los datos de las estadísticas de tráfico en conceptos y valores fácilmente identificables por los responsables de cada departamentos y, así, detectar oportunidades de negocio y corregir o afinar la web para alcanzar dichos objetivos.

Una de las HERRAMIENTAS que recomiendo con la que se puede medir el tráfico es Google Analytics; si tenéis dirección de correo de Gmail, no necesitáis más para acceder. Para medir la reputación corporativa online, también existen unas herramientas de pago estadounidenses muy buenas: Alterian, SalesForce Radian6 y Ubervu. Google Alerts también os mantendrá informados de lo que dicen de vuestra marca. Otras herramientas son Trackur, Swotti, Attentio, Asomo, Buzz Stream o Webrunner. Hay muchísimas más, sólo es cuestión de ir probando. No os olvidéis de Alexa, que ofrece datos de tráfico a la web de una marca.

2. Monitorización de blogs

Pasa igual que con las webs, puedes utilizar muchos de los KPIs para éstas y el procedimiento es el mismo.

Las HERRAMIENTAS específicas para blogs que os recomiendo son Google Blog Search, IceRocket, Technorati, BlogPulse y Bitacoras.com, que son buscadores de blogs. Se puede comenzar buscando el nombre de la misma empresa o marca y seguir buscando los de la competencia, productos sustitutivos al vuestro, los vuestros propios, etc.

3. Monitorización de redes sociales

La mayoría de ellas poseen de sistemas de analítica que pueden medir métricas como el número de fans, de retuiteos, de menciones de la marca, etc. En éstas lo que se puede medir son tres parámetros principalmente:

  • El tamaño de la comunidad.
  • El nivel de actividad de la comunidad.
  • El tráfico cualificado.

Las HERRAMIENTAS que se podrían usar para medir la actividad en las redes sociales son Social Mention, How Sociable, Ubervu, Klout o Whostalkin.

Además, las redes sociales más populares tienen las suyas propias, pero el rey es Twitter, que cuenta con: Topsy, Twitter Search, TweetBeep, Backtweets, Twazzup, TweetVolume, Trendistic, Twilert, Tinker, The Archivist, Twitter Counter, Twitter Grader, Who unfollowed me, etc. Por supuesto, elegid las que mejores os vengan, en muchas de ellas obtendréis prácticamente los mismos datos.

Para Facebook podemos usar Wildfire Social Media Marketing, Open Facebook Search, Kurrently  o ItsTrending.

También existen herramientas para búsquedas en foros, buscar noticias, opiniones, tendencias, vídeos, etc. Os dejo un listado producido por Pablo Gutiérrez-Ravé, que os va a ser muy interesante: Herramientas para monitorizar en SM.

Constantemente van surgiendo nuevas herramientas según vayan evolucionando los sitios web y se podrán obtener datos más precisos y en tiempo real. Los de pago serán los que probablemente os proporcionarán los datos más exactos y definidos, pero con las gratuitas también podréis hacer un análisis muy exhaustivo; os recomiendo que empecéis utilizando éstas, pues puede que sean suficiente.

¡No os desesperéis, haced una selección de KPIs y de herramientas y profundizad en ellas!

17 pensamientos en “Monitorización: definición, KPIs y herramientas

  1. Hola Rafael, Pues creo que este post agrega valor a todos los que Monitorizamos o que queremos hacerlo y no sabemos como empezar, lo que me llama la atención es que teniendo herramientas poderosas en España no las hayas nombrado como por ejemplo http://www.brandchats.com que integra noticias, foros, facebook, Twitter, blogs entre otras fuentes de información de internet en una sola pantalla. Yo la recomiendo ampliamente, además de que ya te da indicadores desde el principio que sirven de guía como el sentimiento de las menciones, si son positivas o negativas porque para una marca es muy importante saber no solo si hablan de ella si no también si es bueno o malo lo se dicen… Te invito a que la mires y así puedas recomendarla también dentro de tu post.

    Saludos!

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    • Hola Sofia,

      En efecto hay muchísimas herramientas y deberíamos propulsar las españolas, yo me limito a destacar las más populares y, a poder ser, gratuitas, para centrar en el tema a los lectores. Por supuesto, ellos luego deberan investigar sobre las que le resulten más completas o se ajusten más a lo que buscan.

      La herramienta de la empresa en la que trabajas y que has mencionado seguro que da una estupenda respuesta en cuanto a monitorización. Solicitaré una demo ;)

      Un saludo!

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  2. Pingback: Monitorización: definición, KPIs y herramientas | El blog de Bernardo Rivero

  3. Hola Rafael, soy Jorge Peñalva, cofundador y CEO de Sentisis, empresa española donde hemos desarrollado una herramienta de escucha y análisis de redes sociales especializada para el mercado en español. Nos centramos en dar un análisis más fino para nuestro idioma agregando datos de influencia, análisis del perfil de los usuarios y demografía, que otras herramientas no ofrecen.

    Te invito a que puedas conocerla si estás interesado, échale un ojo a http://www.sentisis.com y desde ahí mismo puedes solicitar una demo.

    Saludos

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  4. Pingback: Definición de Social Media Optimization (SMO) | Marketing Digital desde 0

  5. Enhorabuena por el post Rafael…me ha parecido muy interesante.

    La verdad es que la variedad de herramientas para monitorizar es enorme, yo personalmente uso ggogle analytics, alexa, klout, Social mention…

    Pero de todo el post destacaría lo que para mi es clave, el definir que quiero medir, porque lo quiero medir, para que lo quiero medir…es vital marcar unos objetivo a conseguir y establecer unos indicadores claves de seguimiento (KPI)…luego ya encontraremos las herramientas que mejor nos vaya y por supuesto medición, seguimiento y corrección…

    Un saludo.

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    • Así es José Manuel. Da mucho miedo empezar a utilizar las herramientas, pero el mismo miedo debería dar establecer las KPIs. Todo es cuestión de ir probando y de aprender con la práctica.

      ¡Un saludo y gracias por tu comentario!

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  6. Hola compañeros… creo que Rafael ha intentado tirar por el análisis gratuito de redes. Evidentemente necesitaríamos muchas herramientas para intentar completar lo que encontramos en una de pago. Si hablamos de pago, mejorando lo presente y los que os habéis presentado, apostaría, si es española, por Pirendo, con Jose María Chia como CEO, o a nivel internacional el gran Radian 6.

    Eso sí, hay una herramienta, totalmente en inglés, que está por la red, es para twitter, es gratuita y roza un análisis muy completo de la red social de 140 caracteres. Su nombre es TWITONOMY… Yo me quedaría con estas 3. Hablaríamos de más pero para eso podemos montar un TEDX :-)

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    • ¡Gracias por tu aportación Antonio! He optado por herramientas gratuitas, pero también cito algunas de pago, como Radian 6, que tú mencionas. Sí, Pirendo es muy buena herramienta y se paga por informes, aunque el coste de estos varían según la cantidad de gráficas que elijas (me parece algo cara). Sobre Twitonomy he oído hablar muy bien de ella, pero personalmente no la he probado, aún.

      ¡Un saludo!

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  7. Muchas gracias por la información. Creo que ahora mas que nunca, se trata mas de escuchar que de volcar contenido. Los Kpis nos ayudarán a extraer los datos necesarios para saber con exactitud lo que de verdad está ocurriendo en la red.
    Gracias de nuevo por aportar información sobre herramientas de control.

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  8. Alguien sabe de alguna herramienta para gestion y control de Pautas, pues llevamos pautas en adwords y facebook y a medida que las cuentas crecen se va haciendo mas dificil la labor de controla si dia a dia se estan cumpliendo los presupuestos o los KPI
    Quedo pendiente

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