Introducción al Comercio Electrónico (e-commerce)

Cada vez somos más los que nos atrevemos a comprar por internet y a pensar que la red también puede ser un lugar seguro para adquirir los productos o servicios que necesitemos en ese momento. Desde el punto de vista del cliente, podemos ser engañados y estafados, pero como en cualquier comercio físico en el que nos dan gato por liebre. Además, debemos tener en cuenta que, por normal general, los productos que pueden ser adquiridos en tienda física o virtual, suelen tener un precio más económico si lo adquirimos online, pues se abaratan muchos los costes para el comerciante.

E-commerceSon muchas las starts-up que se lanzan al mundo del comercio únicamente por la vía digital. Son menos los riesgos económicos a los que se enfrentan y pueden llegar a esos nichos de mercado más desatendidos, que de otra manera no sería posible (véase la Teoría del Long Tail). Obviamente, se necesitan de unos conocimientos previos acerca del mundo del comercio electrónico para poder entender en qué consiste y a lo que se enfrentan, puesto que también es fácil malgastar recursos y tiempo en un negocio virtual sin obtener la conversión esperada. Tampoco es oro todo lo que reluce.

También hay otras muchas empresas que combinan la tienda física con la virtual. En su mayoría son negocios que existían antes del boom digital y que se han dado cuenta que era imprescindible adaptarse al entorno online antes de verse obligados a desaparecer por el cambio de los hábitos de compra de los consumidores. Por otro lado, existen empresas que han nacido libremente combinando un modelo de negocio virtual y físico, aprovechándose de las ventajas de cada uno. Simplemente deben encontrar la fórmula adecuada y enfocarse debídamente a su público objetivo.

Por último, hay empresas, muchísimas de ellas PYMES, que no encuentran cabida en el mundo online (o no saben cómo hacerlo) y se decantan por el comercio tradicional desechando la oportunidad online. Sí, claro que existen. En muchos casos son bien justificados, por los objetivos del comercio y el target al que se quieren dirigir; lo que no significa que no se aprovechen de las plataformas y recursos digitales para hacerse publicidad en ellos. Como consejo personal, les pedería que, si deciden expandir el negocio, valoren la posibilidad de atreverse con la tienda online y probar; podrían sorprenderse positivamente y no se requiere de una gran inversión.

Así, debido a las grandes ventajas que conlleva el comercio electrónico, en los próximos posts iré adentrándoos en el mundo del comercio virtual, las opciones de éste y los factores que influyen en su buen funcionamiento. Empecemos con definir qué es el e-commerce:

El e-commerce, también denominado comercio electrónico, online o virtual, se trata de cualquier tipo de transacción fundada en la difusión de datos sobre redes de telecomunicación. Por tanto, se incluyen todas las operaciones de compra-venta de productos/servicios tramitadas por internet.

Tipos de comercio electrónico

Como sabréis, hay diversos tipos de comercio electrónico más allá de la transacción empresa-consumidor (B2C) o empresa-empresa (B2B). Los agentes económicos son empresa, consumidor y administración; de esta manera, existen tantos tipos de comercio como combinación entre éstos son posibles. Sin embargo, nos ocuparemos de esos dos más comunes, el Business 2 Costumer (B2C – Empresa/Cliente) y el Business 2 Business (B2B – Empresa/Empresa).

¿Qué se puede vender en internet? Pues prácticamente todo lo que se puede vender en el mundo físico; aunque, claro está, hay preferencias entre los compradores:

  • Entre los productos (bienes tangibles) más propensos para ser vendidos en las tiendas virtuales, se pueden encontrar:
  • Los servicios (bienes intangibles) también cobran gran protagonismo en la venta online; de esta manera, los más demandados son:
    • Billetes de transporte.
    • Reserva y compra de alojamientos.
    • Servicios financieros o seguros.
    • Telecomunicaciones (ADSL y telefonía).
    • Entradas para espectáculos.

Una diferencia fundamental entre los productos y los servicios transaccionados por internet, es que los productos deben ser enviados a los compradores por mensajería (a excepción de los contenidos digitales), lo que conlleva un coste extra de gastos de envío, y los servicios no, ya que básicamente basta con guardar/imprimir/mostrar la compra/reserva del servicio o contrato.

En el próximo artículo se desarrollará cuáles son los 5 pilares clave de una tienda online: usabilidad, diseño, indexabilidad, sociabilidad y accesibilidad. El siguiente post estará focalizado en los elementos básicos de una tienda virtual.

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Definición de Social Media Optimization (SMO)

Hace un par de semanas estuvimos tratando qué era el SEO y la repercusión de los social media en éste como uno de los  factores de relevancia off-page. De esta manera, ha llegado el turno de explicar qué es el SMO (Social Media Optimization):

El SMO, “Optimización en Medios Sociales”, se trata de una nueva estrategia que nació con la web 2.0, que forma parte del SMM (Social Media Marketing). Consiste en la promoción de los sites de una marca a través de los medios sociales gracias al intercambio de enlaces. De esta manera, la relevancia de los sitios web se alzará con los enlaces entrantes y contribuirá a ganar puestos de forma natural en el SERP de los buscadores. El objetivo es ganar tráfico cualificado y conseguir, así, la conversión final que persiga la empresa.

Se debe entender la importancia y variedad de medios sociales que existen para imaginar su implicación en la difusión de los contenidos y las diferentes maneras de hacerlo:

Las principales estrategias de social media en SEO son:

  • Conseguir enlaces entrantes en la web que interese a través de los medios sociales (el enlace debe estar optimizado). En el caso de que se traten noticias, los social news son muy adecuados para ello; los más populares son Menéame y Digg.
  • Crear estrategias meramente sociales con la creación de contenidos de calidad para su única difusión en los social media.

Por supuesto, como estrategia SEO, se tienen que tener en cuenta las palabras claves seleccionadas previamente para crear contenidos y posicionarlos de forma natural en buscadores. Se deberá definir cuál va a ser el objetivo del SMO e integrar ambos planes, el de SMO con el de SEO.

Relación entre SEO, SEM y SMO.

Las tácticas a seguir para el SMO son las siguientes:

  • Facilitar la tarea de difusión a los usuarios: crear botones para compartir los contenidos y aplicar un call to action dará mejores resultados. Los usuarios son los que trabajarán como promotores nuestros, por eso habrá que seleccionar rigurosamente quienes queremos que sean nuestro público objetivo e identificar a los posibles prescriptores.
  • Gestionar perfiles sociales propios de la marca: actualizar los contenidos periódicamente e interactuar con los usuarios se hace imprescindible. Optimizad adecuadamente los perfiles porque condicionarán el tipo de target que participará con la marca y será relevante para el posicionamiento de los perfiles en los mismos buscadores.
  • Integrar los contenidos: difundid los contenidos de vuestro blog o web a través de los medios sociales, pues es ahí donde se encuentran los usuarios. Es una manera fácil de servírselos en bandeja.

Por supuesto, todo esto carecería de sentido si no hiciéramos un seguimiento y analizáramos los resultados cada cierto tiempo para comprobar si se van cumpliendo las metas preestablecidas. Para ello rescato un artículo de este blog sobre monitorización, KPIs y herramientas.

Por último, no os olvidéis de que la audiencia no puede captar que queréis venderles algo sobre todas las cosas. Cuidad mucho el contenido que ofrecéis y compartís, ya que debe ser informativo y no publicitario.

Bases del SEM: campañas publicitarias en buscadores

Ya sabemos qué es el SEO, pero debemos introducirnos en definir qué es el SEM y sus características.

Las siglas SEM significan “Search Engine Marketing”, es decir, marketing en motores de búsquedas; y con marketing se refiere básicamente a enlaces patrocinados (publicidad de pago). Así, la definición de SEM podría ser:

La optimización de una página web mediante la creación de campañas publicitarias en buscadores como Google, Yahoo, Bing o Aol. Es un complemento de la estrategia de SEO, pues se utiliza para posicionarse en búsquedas muy competidas donde no se logra aparecer en los primeros puestos para determinadas palabras claves (keywords) imprescindibles para la marca, y para aparecer en éstas desde el primer momento.

El SEM se trata de una forma de estar presente en el SERP rápida, pero más costosa económicamente que el SEO; además, la mayoría de las visitas desde buscadores son por SEO. Os recuerdo que para aparecer en los primeros puestos de los resultados de una búsqueda, se debe trabajar seriamente el SEO, pero hay ocasiones que, debido a la alta y bien trabajada y posicionada competencia, es muy difícil aparecer en la primera página; de esta manera, una buena opción es invertir en publicidad, que es lo que estamos denominando SEM.

Anuncio SEM en Google de Linceo - I Feria de Turismo en Doñana

Anuncio SEM en Google de Linceo – I Feria de Turismo en Doñana (keywords: lugares con encanto)

Las características de una campaña SEM son las siguientes:

  • Garantía de presencia en los resultados. Son los anuncios que aparecen sombreados.
  • Capacidad de decisión de cuándo aparecer para determinadas búsquedas.
  • Selección de palabras claves difíciles de posicionar orgánicamente (SEO). Valorad los diferentes tipos de concordancia y agrupar varias en clusters (grupos) para redactar distintos anuncios.

  • Baremos de pago según pujas entre competidores.
  • Posibilidad de baja inversión. El presupuesto se reparte por días o por campaña total.
  • Pago por clic (CPC) -la más recomendable para la mayoría de los casos-, por mil impresiones (CPM) o por adquisiciones (CPA).
  • Gran capacidad de segmentación del público objetivo (target).
  • Creación sencilla del anuncio: breve título, URL visible (link que se ve en el anuncio), URL de destino (link de la página de aterrizaje cuando clicamos en el anuncio) y texto.
  • Elección de la página de aterrizaje (landing page) para un determinado anuncio con unas palabras claves específicas y dirigir a los usuarios hacia el site diseñado para conseguir el tipo de conversión estipulado para la campaña.
  • Facilidad de cambios durante la vigencia de la campaña: presupuesto, palabras claves, segmentación, anuncios, o paro/cese final de la campaña.
  • Posibilidad de una campaña con uno o varios anuncios.
  • Monitorización y análisis con Google Adwords, en caso de invertir en Google, que en España es la más rentable.

Posicionamiento anuncio SEM en Google

La diferencia de Google con respecto otros motores de búsqueda es que tiene la peculiaridad de que, además de tener en cuenta el precio unitario del clic en la subasta por una determinada palabra clave, introduce el nivel de calidad que tiene que ver con la calidad de la campaña que se esté haciendo. El promedio de ambos factores es lo que determina la posición exacta del anuncio.

Los pasos a seguir para llevar a cabo una eficiente campaña de anuncios patrocinados son:

  1. Definir los objetivos y mercados del anuncio.
  2. Gestionar las palabras claves.
  3. Gestionar los anuncios patrocinados.
  4. Gestionar las landing pages.
  5. Monitorizar los resultados.

Son muchas las ventajas de una campaña SEM, por eso es tan importante monitorizarla semanalmente a través de la plataforma  de publicidad patrocinada del buscador y no desperdiciar la inversión monetaria, de personal y de tiempo. En el caso de Google, esa plataforma es Adwords. Las recomendaciones para monitorizar los resultados, según Fernando Maciá Domene y Javier Gosende Grela en su libro “Marketing Online. Estrategias para ganar clientes en Internet”, son:

  • Comprobar con frecuencia los indicadores de las campañas para detectar oportunidades de reducción de presupuestos sin comprometer la posición de los anuncios.
  • Optimizar el presupuesto y no caer en la tentación de obtener la posición número uno cueste lo que cueste.
  • Analizar los datos de tráfico web provenientes de las campañas de enlaces patrocinados.
  • Segmentar las campañas por país o idioma.
  • Identificar palabras claves más relevantes para maximizar el presupuesto: palabras genéricas (populares con costes por clic altos) VS. palabras de long tail (específicas con costes por clic más bajos y más recomendables para invertir).

Si queréis profundizar más sobre Adwords, os dejo el siguiente manual oficial de Google:

Ésta ha sido la introducción al mundo del SEM. Todo es cuestión de práctica e ir probando lo que mejor nos resulta según los objetivos. No os asustéis en juguetear porque la inversión puede ser muy baja y os permitirá poder cometer pequeños errores sin grandes pérdidas económicas; desde 10 € al día.

El siguiente artículo será acerca de SMO (Social Media Optimization), optimización en los medios sociales.  ¿Preparados para sacarle partido a estos medios para conseguir conversiones desde las páginas (landing pages) que elijamos?

Qué es el SEO: posicionamiento natural en buscadores

Muchas veces nos preocupamos por cómo hacer para que nuestra marca aparezca en los primeros puestos en los resultados de los buscadores (SERPs) y queremos conseguirlo rápido, pero esto es algo lento y laborioso. Hay dos maneras para lograrlo:

  1. SEO (Search Engine Optimization) o posicionamiento orgánico/natural.
  2. SEM (Search Engine Marketing) o posicionamiento de pago/publicitario.

En este post tan sólo nos ocuparemos del primero, pues en el siguiente lo haremos del SEM. Así, vayamos definiendo qué es el SEO, según Fernando Maciá Domene y Javier Gosende Grela en su libro “Marketing Online. Estrategias para ganar clientes en Internet”:

Estrategias de optimización para buscadores, cuyo objetivo es la atracción de tráfico de calidad a una web a través de la visibilidad de ésta en buscadores como Google, Yahoo, Bing o Ask. Optimizar la web es lograr posicionarla y mantenderla a largo plazo en los primeros puestos en los resultados que se obtienen de los buscadores más usados por sus usuarios o clientes potenciales cuando estos introducen en dichos buscadores frases de búsquedas (palabras claves) relacionadas con las información, actividades, productos o servicios que dicho sitio web ofrece.

SEO

Tras la definición, resulta esencial conocer cómo trabaja un buscador para entender qué estrategias se van a seguir para posicionar una web. Os dejo un breve artículo donde os lo explica: “Cómo funciona un buscador”, por Javier Casares.

Los objetivos del SEO son:

  • Definir las palabras claves que son importantes para nuestra página, pues serán los términos utilizados por los usuarios para buscar información sobre contenido y soluciones que nosotros proveemos. Tenemos que tener en cuenta la Teoría del Long Tail aplicada a las búsquedas en la red; ya que, a pesar de que exista un número de búsquedas muy frecuentes, la mayoría de ellas son muy diferentes entre sí, y buscadores como Google se centraron en las pequeñas pero variadas búsquedas para obtener beneficios y componer su sistema de búsqueda. Una forma sencilla de cómo elegir esas palabras claves (keywords) es la siguiente, aunque se debería profundizar más en cuáles seleccionar utilizando diversas herramientas:
  • Mejorar la visibilidad de la página web. Los algoritmos que emplean los buscadores para posicionar las páginas webs no son conocidos y van modificándose continuamente; consecuentemente, nadie puede tener la certeza de saber cómo posicionar en primer lugar una web en los SERPs, aunque se pueda trabajar para intentar aparecer en los primeros puestos. No obstante, se conocen algunos de los aspectos que influyen en los algoritmos y que darán visibilidad a la web:
      • Los propios de la programación de la página, que son “manipulables” y tenidos en cuenta para valorar la relevancia de la web, llamados factores de relevancia on-page.
      • Los  que están relacionados con otras páginas webs a través de una estructura de vínculos que permiten navegar por toda la red de internet, llamados factores de relevancia off-page. En estos se incluye el Social SEO, que mayoritariamente está centrado en la capacidad de aportar enlaces entrantes desde los medios sociales hacia la web:

  • Aumentar el número de visitas que están buscando lo que puede ofrecerle nuestra página; es decir, incrementar el tráfico cualificado que llega de los buscadores a la web.

ConversiónPor último, el fin por el que se busca que tantos usuarios visiten la página es para conseguir una conversión, que puede ser diferente según la página y que ha de definirse, junto con los objetivos, antes de plantear ninguna estrategia en SEO. Esta conversión puede ser que se suscriban a las actualizaciones de un blog, que compren un producto o servicio, que utilicen una aplicación creada, etc. No hay que olvidar que se debe fijar los objetivos empleándose la Técnica SMART para que sean específicos, medibles, alcanzables, realistas y fijados en tiempo.

Ahora que sabéis un poco más de SEO, ¿estáis preparados para el SEM?

Monitorización: definición, KPIs y herramientas

La mayoría de las personas que se adentran en el mundo de los social media empiezan, o empezamos, con gran entusiasmo y con ganas de escribir y compartir todo tipo de contenidos, pero si lo hacéis con un fin profesional, todos esos esfuerzos no pueden caer en saco roto por no saber hacer un seguimiento y analizar qué estáis haciendo bien y qué no; es decir, monitorizar.

Suele dar pereza o miedo por no saber cómo hacerlo. Realmente, no es tan díficil y no suele llevar mucho tiempo si tenéis en cuenta unos cuantos factores, los fundamentales. Con que hagáis un seguimiento una vez por semana será suficiente, es totalmente innecesario monitorizar diariamente, pues puede llevaros a tomar decisiones de redireccionamiento precipitadamente y, por lo tanto, equívocas.

Tras la introducción, vamos a pasar a definir qué es la monitorización, según Pedro J. Saturno Hernández:

La medición sistemática y planificada de indicadores (KPIs) de calidad.  Es decir, controlar en la red lo que se dice sobre la marca o empresa y los temas de interés de ésta.

Los componentes de monitorización son 2:

  1. La identificación o selección de los indicadores a medir.
  2. La definición del plan de monitorización, incluyendo la periodicidad de las mediciones y el método con que se van a realizar.

La monitorización, como os habréis dado cuenta, es una forma de analizar los resultados. Así, la analítica web es un elemento estratégico que debe considerarse en cualquier plataforma o acción social. En este caso, no nos vamos a centrar en la monitorización de webs de e-commerce, pues es un tema que aún no he tratado en el blog, pero sí en la de las webs, blogs y redes sociales.

1. Monitorización de páginas web

Antes de medir, hay que definir los objetivos del site, que definirán la campaña de marketing online, y que derivarán en los elementos de rastreo llamados Indicadores Claves de Rendimiento (KPI). Una vez definidos y puesta en marcha la campaña, se podrán medir los resultados a partir de los KPIs elegidos, como podrían ser:

  • Páginas de entrada.
  • Usuarios que sindican nuestra web (RSS).
  • Uso del buscador interno y los términos de búsqueda.
  • Número de visitas.
  • Visitas provenientes de buscadores externos y los términos de búsqueda.
  • Visitantes, si son únicos o no.
  • Número de páginas vistas.
  • Ranking de páginas más vistas.
  • Tiempo de la visita.
  • Tasa de abandonos o rebote.
  • Sitios web de referencia.
  • Porcentaje de visitas nuevas.
  • Páginas de destino.
  • Porcentaje de conversiones, ya sean rellenar formularios, conseguir una venta, etc.
  • Tráfico directo.
  • Llamadas telefónicas recibidas por el número de contacto facilitado en la página web.

Con el seguimiento semanal se podrán traducir los datos de las estadísticas de tráfico en conceptos y valores fácilmente identificables por los responsables de cada departamentos y, así, detectar oportunidades de negocio y corregir o afinar la web para alcanzar dichos objetivos.

Una de las HERRAMIENTAS que recomiendo con la que se puede medir el tráfico es Google Analytics; si tenéis dirección de correo de Gmail, no necesitáis más para acceder. Para medir la reputación corporativa online, también existen unas herramientas de pago estadounidenses muy buenas: Alterian, SalesForce Radian6 y Ubervu. Google Alerts también os mantendrá informados de lo que dicen de vuestra marca. Otras herramientas son Trackur, Swotti, Attentio, Asomo, Buzz Stream o Webrunner. Hay muchísimas más, sólo es cuestión de ir probando. No os olvidéis de Alexa, que ofrece datos de tráfico a la web de una marca.

2. Monitorización de blogs

Pasa igual que con las webs, puedes utilizar muchos de los KPIs para éstas y el procedimiento es el mismo.

Las HERRAMIENTAS específicas para blogs que os recomiendo son Google Blog Search, IceRocket, Technorati, BlogPulse y Bitacoras.com, que son buscadores de blogs. Se puede comenzar buscando el nombre de la misma empresa o marca y seguir buscando los de la competencia, productos sustitutivos al vuestro, los vuestros propios, etc.

3. Monitorización de redes sociales

La mayoría de ellas poseen de sistemas de analítica que pueden medir métricas como el número de fans, de retuiteos, de menciones de la marca, etc. En éstas lo que se puede medir son tres parámetros principalmente:

  • El tamaño de la comunidad.
  • El nivel de actividad de la comunidad.
  • El tráfico cualificado.

Las HERRAMIENTAS que se podrían usar para medir la actividad en las redes sociales son Social Mention, How Sociable, Ubervu, Klout o Whostalkin.

Además, las redes sociales más populares tienen las suyas propias, pero el rey es Twitter, que cuenta con: Topsy, Twitter Search, TweetBeep, Backtweets, Twazzup, TweetVolume, Trendistic, Twilert, Tinker, The Archivist, Twitter Counter, Twitter Grader, Who unfollowed me, etc. Por supuesto, elegid las que mejores os vengan, en muchas de ellas obtendréis prácticamente los mismos datos.

Para Facebook podemos usar Wildfire Social Media Marketing, Open Facebook Search, Kurrently  o ItsTrending.

También existen herramientas para búsquedas en foros, buscar noticias, opiniones, tendencias, vídeos, etc. Os dejo un listado producido por Pablo Gutiérrez-Ravé, que os va a ser muy interesante: Herramientas para monitorizar en SM.

Constantemente van surgiendo nuevas herramientas según vayan evolucionando los sitios web y se podrán obtener datos más precisos y en tiempo real. Los de pago serán los que probablemente os proporcionarán los datos más exactos y definidos, pero con las gratuitas también podréis hacer un análisis muy exhaustivo; os recomiendo que empecéis utilizando éstas, pues puede que sean suficiente.

¡No os desesperéis, haced una selección de KPIs y de herramientas y profundizad en ellas!

El blog: definición, tipos y ventajas

Es mucho lo que se puede hablar acerca de los blogs, y doy por hecho que es un tema que despierta bastante interés, pero debemos centrarnos en lo fundamental y profundizar poco a poco con el paso del tiempo. En esta ocasión, se va a dar respuesta a qué es un blog, cuántos tipos existen y por qué se debe crear uno.

Empecemos con definir qué es un blog:

Un blog, también llamado bitácoras o weblog, es un sitio web donde uno o varios autores (bloggers) publican regularmente artículos (llámense entradas o posts) de temas muy variopintos que son ordenados cronológicamente, de más actual a menos. Debajo de cada entrada se ofrece un espacio donde los lectores pueden dejar sus comentarios y varios botones para compartir el contenido en los social media.

Ésta es una definición general de lo que consiste, pero podría ser completada comentando que normalmente disponen de una columna vertical en la que se reflejan los últimos posts, las categorías en los que se clasifican las entradas, un blogroll con los blogs a los que se siguen y los últimos comentarios en los medios sociales del autor/empresa, entre otras posibilidades. Además, cada post puede contener etiquetas que serán fundamentales para clasificarlo y aparecer en las búsquedas de los buscadores internos (los del mismo blog) o externos (Google, Yahoo, Bing) más fácilmente.  Un buen contenido será fundamental para aparecer en los primeros puestos de los motores de búsqueda a través del posicionamiento natural. Profundicemos con un breve vídeo:

Las plataformas más habituales donde crear blogs son WordPress, Blogger (de Google) y Blogspot. Quizás, WordPress presenta más prestaciones y una mayor capacidad de personalización de la apariencia, por eso es el más elegido por los blogueros.

A grosso modo, los tipos de blogs existentes son los 3 siguientes:

  • Blogs corporativos:

Como supondréis, se refieren a los bitácoras que son creados por las empresas y generalmente integrados en la página web corporativa. Es una buena forma de mantener al día a los clientes/usuarios de la empresa ofreciéndoles las últimas novedades de la gama de productos/servicios y temas interesantes que estén relacionados con el sector empresarial. De esta manera, se cubrirá la posible falta de actualización de la web y se obtendrá una empatía por parte de los lectores. Además, se podría generar tráfico a la web a través de estos.

Ejemplo: El blog de Iberdrola.

Blog Iberdrola - Rafaelopez Fdez

  • Blogs personales:

Son aquellos que son creados por una persona que desea compartir sus experiencias, pensamientos, conocimientos, etc. Muchos de ellos comienzan siendo esto y terminan convirtiéndose en temáticos o profesionales (el siguiente tipo de blog). Como dato interesante, la mayoría de los blogs españoles son personales.

Ejemplo: El blog de Mercedes Milá, “Lo que me sale del bolo”, que en este caso está en el hosting de Telecinco.es.

Blog Lo que me sale del bolo, Mercedes Milá - Rafaelopez Fdez

  • Blogs temáticos y profesionales:

Engloban los que se basan en temas muy específicos, ya pudieran ser fútbol, moda, marketing, recetas o economía. La ventaja de estos es que a la larga obtienen un público muy fiel porque los lectores de estos tipos de blogs son muy específicos. También son perfectos para potenciar la marca personal, que es lo que yo pretendo con este bitácoras.

Ejemplo: El blog de Dolores Vela, “Social Media Strategies”, que está centrado en social media.

Blog Social Media Strategies, Dolores Vela - Rafaelopez Fdez

Debido a los miles de blogs que existen actualmente, nos encontramos inmersos en una blogosfera en la que cada internauta puede decantarse por aquéllos que más se adecuen a sus necesidades. La creación de tantos blogs no es mera casualidad, sino que son muchas las ventajas que engloban:

  1. Cariz más personal que una web y un vínculo más cercano entre bloguer y lector.
  2. Gran retroalimentación con los usuarios y su consecuente favorecimiento al diálogo con el público.
  3. Sencillez de gestión.
  4. Afinidad en los buscadores, debido a la segmentación de los contenidos.
  5. Contenido multiplataforma.
  6. Viralidad entre bloggers y facilidad de sindicalización en otros portales y social media.
  7. Bajo costo.
  8. Enorme capacidad para obtener una buena reputación personal o empresarial.

Tras este breve repaso por el mundo de los blogs, deberíais empezar a plantearos abrir un blog, tanto si se trata para vosotros o para una empresa. Es un gran escaparate audiovisual donde podéis hablar cuanto queráis, de lo que queráis y con una gran capacidad de respuesta por parte del usuario. Para empezar, tan sólo tenéis que crear contenidos atractivos y que conecten con la audiencia. Cuando tengáis la idea y a quién os queréis dirigir, habrá que empezar a investigar cuáles son los siguientes pasos, pues hay que tener en cuenta muchos factores, incluso para poner el título.

Despacito y con buena letra.

Diferencias entre medio social y red social

Habitualmente tendemos a referirnos a los medios sociales como redes sociales, pero no se tratan de lo mismo. Digamos que unos son las herramientas y los otros lo que se crea al utilizarla.

El social media o medio social es la plataforma, aplicación o medio de comunicación online que se utiliza por muchos usuarios para crear una interacción online; ya sea para crear contenidos, compartirlos, entablar conversaciones, etc. Los más famosos social media en España son Facebook, Twitter, Linkedin, Tuenti, Google+, Pinterest, Instagram, Flickr, YouTube, SlideShare y WordPress, entre otros.

Una red social o social network no es más que el acto que se establece cuando 2 ó más usuarios interactúan a través de un social media. Estos internautas entran en relación porque tienen intereses, pensamientos o gustos comunes, o simplemente se conocen físicamente y quieren mantener el contacto. Así, es la retroalimentación entre dos usuarios, ya sean en nombre personal o en representación de una empresa, marca o evento, lo que hace posible que exista una red comunicativa entre internautas a través de los medios sociales.

Social media - Social network

Sin duda, los social media son el ejemplo más claro de en qué consiste la web 2.o, ya tratada en un anterior post. El feedback es imprescindible para hablar de socialización, dado que uno no puede mantener una conversación sin que nadie le responda; así es en el mundo físico y, por supuesto, en el online.

A través de los medios sociales se pueden compartir textos, imágenes, vídeos, audios, chatear o mantener videoconferencias. Este entorno multimedia ha revolucionado tanto a la sociedad que los hábitos de comunicación entre personas y de consumo de medios de comunicación han cambiado en los últimos 5 años. Términos como “segunda pantalla”, “e-commerce” “mobile marketing” están apareciendo en nuestras vidas y cada vez son más utilizados, pues la relación entre el mundo físico y virtual es cada vez más estrecha y las personas, marcas o movimientos sociales deben adaptarse a este entorno para sobrevivir en la era digital como bien refleja el siguiente vídeo humorístico:

Seguramente seguiréis llamando red social a Facebook o a Twitter inconscientemente, pero, al menos, tras la explicación lo haréis conscientemente. A partir de aquí, lo que hay que pretender es utilizar los social media de la manera más adecuada para sacar el máximo rendimiento posible a estas herramientas. Por último, finalizo recordandoos que lo que puede ser mejor para una empresa, no tiene porque serlo para otra; pero ya se irá tratando este tema en posteriores entradas.

Web 2.0: definición, antecedentes y futuro

En el blog ya se ha definido qué es el marketing digital y el community management, pero quizás haga falta aclarar qué es la web 2.0, cuál ha sido su evolución desde la web 1.0 y cuál será ésta hasta la web 3.0. Como siempre, se hará de una forma breve y sencilla para todos aquellos que os estéis iniciando en el ámbito.

Evolución de la web 1.0 a la web 4.0

Por todos es sabido qué es una web y qué se puede encontrar en ella:

Es un escaparate virtual donde se ofrece una serie de informaciones accesibles a cualquier hora del día, todos los días del año y desde cualquier parte del mundo donde haya conexión a internet. Estos contenidos son actualizables e integrables con formatos multimedias.

Es lo que hoy se conoce como web 1.0, tras nombrar web 2.0 a lo que actualmente nos encontramos en el entorno digital, la web social. Lo que distingue la segunda de la primera son las siguientes características:

  1. La posibilidad de cada usuario de crear contenidos propios, además de ser lector de los de terceros.
  2. La lógica multiplicación de sitios en el entorno web.
  3. La ordenación de los contenidos.
  4. La retroalimentación permanente entre los usuarios (socialización) con la posibilidad de conseguir prosumidores.
  5. El número de usuarios conectados que interactúan y colaboran en línea.

Los profesionales de internet no paran de trabajar para ofrecer lo que el mercado y los usuarios en sí están exigiendo y dar respuesta a las nuevas necesidades surgidas tras la gran cantidad de contenidos generados. Así, nos estamos acercando ya a lo que se conoce como web 3.0, la web semántica (la de los datos). Se basa en la clasificación de los contenidos dotándolos de semántica procesable a través de herramientas; en vez de vincular páginas enteras, vincularíamos datos. Sus características son:

  1. La interacción semántica.
  2. La inteligencia artificial.
  3. La transformación de la red en una gran base de datos en continua interacción (big data).

Aunque no estéis muy puestos en el tema, seguro que os suena qué es…

…la realidad aumentada

…el geoposicionamiento

…o sois capaces de imaginaros una web 3D.

Si es así, ya podéis tener una idea de en qué va a consistir la web 3.0 y por donde podrá ir la web 4.0, la web inteligente.

Community Management: definición

En esta era digital, no es suficiente estar sólo presente en el mundo offline, pues lo que era considerado adecuado hasta hace poco para presentar una empresa, marca, producto o servicio, actualmente se presume incompleto. Así, hoy en día es imprescindible apostar por el entorno 2.0 para que los posibles compradores y prescriptores os tomen en cuenta, independientemente del tamaño de vuestra empresa.

Existen excepciones donde se puede considerar que no es necesario tener una imagen online, pero todo es discutible. En la totalidad de los casos podría ser muy recomendable dar a conocer en internet cuál es tu empresa y a qué se dedica, aunque sólo sea para autopublicidad.

Community ManagerAsí, surge la figura del community manager, la persona que se encarga del community management. Es reiterativo y nada aclaratorio, por lo que el community managament se podría definir como las funciones de la persona que se encarga de gestionar, analizar, monitorizar y optimizar toda la presencia online de una empresa, marca, producto o servicio y de definir unas estrategias que estén acordes con los objetivos del llamado marketing y comunicación tradicional (u offline).

Entre las funciones del community manager, se podrían destacar la administración de las redes sociales, la medición del posicionamiento SEO y SEM, la actualización de blogs y páginas webs corporativas, la redacción de todo tipo de comunicado interno de la empresa, etc. Además, debe tener conocimientos del marketing tradicional y de comunicación interna y externa offline. En definitiva, ser la cara digital de la empresa y gestionarlo correctamente para dejarla en buen lugar; por lo que deberá seguir un buen código de responsabilidad social corporativa.

A muy grosso modo, ésta es la explicación de lo que es el community management. No obstante, más adelante hablaremos más extensamente sobre ello para que os podáis hacer una idea más concreta de la profesión de community manager y sus funciones. Para ello, estad pendientes de este blog suscribiéndoos a él y compartid la información si la habéis encontrado interesante para que colegas puedan beneficiarse también de ella.

Por último, os dejo un artículo por si tenéis curiosidad de cómo será el community manager del futuro.

El marketing digital: definición y bases

Posiblemente, si estáis buscando información sobre marketing digital, también llamado online, 2.0 o e-marketing, ya tendréis una idea de a qué os enfrentáis. La definición más sencilla podría ser:

Marketing Digital

“La forma de marketing tradicional (offline) llevada a internet, a través de recursos y herramientas propios de la red para conseguir algún tipo de conversión.”

Es una explicación bastante sencilla, a la que hay que añadir que, adicionalmente, internet ha desarrollado sus propias técnicas en marketing digital que no existían anteriormente en el marketing convencional.

El marketing digital engloba publicidad, comunicación y relaciones públicas. Es decir, abarca todo tipo de técnicas y estrategias de comunicación  sobre cualquier tema, producto, servicio o marca (empresarial o personal) en cualquiera de los medios existentes, como son internet (ordenadores), telefonía móvil (móviles o tablets), televisión digital o consolas de videjuegos.

Las dos características que diferencian al marketing digital del tradicional son:

  1. Personalización: Ante la necesidad del usuario de obtener información cada vez más personalizada, las nuevas técnicas de marketing permiten que cada internauta reciba o se le sugiera automáticamente información sobre aquello en lo que está interesado y que previamente ha buscado o definido entre sus preferencias. De esta manera, es más fácil conseguir un mayor ratio de conversión (no necesariamente una venta) en el mundo online, que en el mundo tradicional.
  2. Masivo: Por mucho menos dinero que en el marketing offlline se puede llegar a un gran número de usuarios que forman parte de tu público objetivo. Por lo tanto, las inversiones estarán mejor definidas y el ratio de conversión será también mayor por esta razón.

Os dejo un vídeo muy aclaratorio de en qué consiste el marketing 2.0:

El marketing digital se basa en las 4F (flujo, funcionalidad, feedback y fidelización), que son las variables que componen una estrategia de marketing efectiva, como lo son en el marketing mix las 4P (price, product, place y promotion):

4F Marketing Digital

  • Flujo: viene definido desde el concepto de lo multiplataforma o transversal. El usuario se tiene que sentir atraído por la interactividad que genera el sitio para captar la atención y no lo abandone en la primera página.
  • Funcionalidad: la navegabilidad tiene que ser intuitiva y fácil para el usuario; de esta manera, prevenimos que abandone la página por haberse perdido. Se debe aplicar la norma “KISS” (Keep It Simple Stupid). Así, la usabilidad y la persuabilidad (AIDA) cobran especial relevancia en este concepto.
  • Feedback (retroalimentación): debe haber una interactividad con el internauta para construir una relación con éste. La percepción que recibe y la consecuente reputación que se consigue son la clave para conseguir confianza y una bidireccionalidad; para ello, sed humildes, humanos, transparentes y sinceros.
  • Fidelización: una vez que habéis entablado una relación con el internauta, no le dejéis escapar. Tenéis que buscar un compromiso y proporcionarle temas de interés para él.  Cautívale.