Los 5 Pilares de una Tienda Online (e-commerce)

Tras definir en el artículo Introducción al Comercio Electrónico qué es el comercio electrónico, los tipos existentes y lo que se puede vender en éstos, nos vamos a centrar en cuáles son los requisitos imprescindibles para crear un sitio web de alto rendimiento para el e-commerce.

Comercio electrónico e-commerce

Una vez que se tenga claro cuál es el público objetivo y qué queremos transmitirle/vender debemos centrarnos en la web; es decir, la tienda online. Para ello, debemos considerar los cinco pilares imprescindibles para crear una web de e-commerce, basado, en parte, en el libro “Marketing Online. Estrategias para ganar clientes en Internet” de Fernando Macía y Javier Gosende:

1. Diseño

No lo es todo, pero es esencial. Debe ir acorde con la identidad corporativa de la empresa, ser intuitiva y totalmente accesible. Se debe adaptar a los contenidos que la marca quiere transmitir, pues la meta es transmitir el contenido ayudado de un diseño atractivo.

Pensad en cómo sería más fácil para vuestros clientes navegar por vuestra web. Estableced así los menús, pues lo que interesa es que no se vayan por una mala navegabilidad.

2. Usabilidad

Nos referimos a la facilidad con la que el posible comprador navega por la tienda virtual, encuentra el contenidos que busca, rellena un formulario, completa un proceso de compra, descarga un archivo correctamente, etc. Debe mostrar el contenido de una forma clara y sencilla de entender para el usuario para favorecer su compra y satisfacción de navegación.

Tenéis que tener en cuenta a vuestro público objetivo y intentar establecer una relación de confianza para conseguir vuestros objetivos. Ello se consigue con vuestros contenidos y con la usabilidad de la tienda online.

3. Indexabilidad

Los otros destinatarios de la tienda, además de los compradores, son las arañas de los buscadores. Pensad en SEO. La mayoría de los futuros compradores recurrirán a los motores de búsquedas para encontrar información sobre los productos o servicios que están buscando y se lo debemos poner lo más fácil posible para aparecer en los primeros puestos del SERP.

Arañas de buscadores

Con una buena indexabilidad, se favorece la usabilidad. Esto es así porque los buscadores intentan imitar la forma de ver los humanos para calcular adecuadamente su relevancia. De esta manera, si posicionamos adecuadamente la web, el tráfico será cualificado porque atraerá a clientes potenciales a vuestra marca.

Cuanto más tráfico cualificado, mayor posibilidad de ventas.

4. Sociabilidad

Social networkingSí, tiene que ver con las redes sociales. Cómo en el mundo físico, el networking se hace indispensable, y el establecimiento de vínculos de relación con clientes, trabajadores, colaboradores, colegas, proveedores, etcétera, a través de las redes sociales, es una táctica que debe formar parte de la estrategia de vuestro e-commerce.

Por consiguiente, nuestra tienda online debe actuar como centro aglutinador de toda la presencia de la marca en cada uno de los perfiles de ésta en las redes sociales. De esta manera, estaremos trabajando el branding, la reputación corporativa online y estaremos propulsando la consecución de evangelizadores de nuestra marca que difundan el mensaje de nuestra empresa por sus propios medios sociales.

5. Accesibilidad y Compatibilidad

Accesibilidad webComo el objetivo es conseguir el máximo tráfico cualificado posible, debemos procurar que la web sea compatible con los más variados escenarios de acceso – distintas plataformas de hardware y software, de velocidades de conexión, de tipos de terminales y de resoluciones de pantalla- y accesibles por personas con discapacidades, de avanzada edad o cuyo acceso a internet suponga para ellos algún tipo de obstáculo.

Atended a las siguientes recomendaciones y será todo más sencillo:

  • Clasificad los productos utilizando categorías como “novedades”, “productos más vendidos”, “productos en oferta”, “productos más votados”, etc.
  • Jugad con los distintos diseños dentro de la misma página si queréis destacar algún producto/servicio por algo en especial.
  • La fuente y el tamaño de la letra también es un factor considerable. Elegid el que creáis que es más óptimo u destacad con diferente tamaño o color aquello que queráis sobresaltar.
  • No os olvidéis de etiquetar las imágenes, pues es un factor de indexación muy relevante.
  • Sed transparentes en los precios. No hay nada de malo en mostrar claramente el valor de tus productos, pues supuestamente lo valen. Justificadlo de manera inteligente sin que parezca una explicación directa, si es que lo creéis necesario.

Después de la lectura de este artículo, ya podéis tener más claros algunos conceptos claves para crear o modificar vuestra tienda virtual. El siguiente paso (artículo) será definir los elementos básicos de la tienda online.

 

¿Os vais animando a crear una tienda online?

Introducción al Comercio Electrónico (e-commerce)

Cada vez somos más los que nos atrevemos a comprar por internet y a pensar que la red también puede ser un lugar seguro para adquirir los productos o servicios que necesitemos en ese momento. Desde el punto de vista del cliente, podemos ser engañados y estafados, pero como en cualquier comercio físico en el que nos dan gato por liebre. Además, debemos tener en cuenta que, por normal general, los productos que pueden ser adquiridos en tienda física o virtual, suelen tener un precio más económico si lo adquirimos online, pues se abaratan muchos los costes para el comerciante.

E-commerceSon muchas las starts-up que se lanzan al mundo del comercio únicamente por la vía digital. Son menos los riesgos económicos a los que se enfrentan y pueden llegar a esos nichos de mercado más desatendidos, que de otra manera no sería posible (véase la Teoría del Long Tail). Obviamente, se necesitan de unos conocimientos previos acerca del mundo del comercio electrónico para poder entender en qué consiste y a lo que se enfrentan, puesto que también es fácil malgastar recursos y tiempo en un negocio virtual sin obtener la conversión esperada. Tampoco es oro todo lo que reluce.

También hay otras muchas empresas que combinan la tienda física con la virtual. En su mayoría son negocios que existían antes del boom digital y que se han dado cuenta que era imprescindible adaptarse al entorno online antes de verse obligados a desaparecer por el cambio de los hábitos de compra de los consumidores. Por otro lado, existen empresas que han nacido libremente combinando un modelo de negocio virtual y físico, aprovechándose de las ventajas de cada uno. Simplemente deben encontrar la fórmula adecuada y enfocarse debídamente a su público objetivo.

Por último, hay empresas, muchísimas de ellas PYMES, que no encuentran cabida en el mundo online (o no saben cómo hacerlo) y se decantan por el comercio tradicional desechando la oportunidad online. Sí, claro que existen. En muchos casos son bien justificados, por los objetivos del comercio y el target al que se quieren dirigir; lo que no significa que no se aprovechen de las plataformas y recursos digitales para hacerse publicidad en ellos. Como consejo personal, les pedería que, si deciden expandir el negocio, valoren la posibilidad de atreverse con la tienda online y probar; podrían sorprenderse positivamente y no se requiere de una gran inversión.

Así, debido a las grandes ventajas que conlleva el comercio electrónico, en los próximos posts iré adentrándoos en el mundo del comercio virtual, las opciones de éste y los factores que influyen en su buen funcionamiento. Empecemos con definir qué es el e-commerce:

El e-commerce, también denominado comercio electrónico, online o virtual, se trata de cualquier tipo de transacción fundada en la difusión de datos sobre redes de telecomunicación. Por tanto, se incluyen todas las operaciones de compra-venta de productos/servicios tramitadas por internet.

Tipos de comercio electrónico

Como sabréis, hay diversos tipos de comercio electrónico más allá de la transacción empresa-consumidor (B2C) o empresa-empresa (B2B). Los agentes económicos son empresa, consumidor y administración; de esta manera, existen tantos tipos de comercio como combinación entre éstos son posibles. Sin embargo, nos ocuparemos de esos dos más comunes, el Business 2 Costumer (B2C – Empresa/Cliente) y el Business 2 Business (B2B – Empresa/Empresa).

¿Qué se puede vender en internet? Pues prácticamente todo lo que se puede vender en el mundo físico; aunque, claro está, hay preferencias entre los compradores:

  • Entre los productos (bienes tangibles) más propensos para ser vendidos en las tiendas virtuales, se pueden encontrar:
  • Los servicios (bienes intangibles) también cobran gran protagonismo en la venta online; de esta manera, los más demandados son:
    • Billetes de transporte.
    • Reserva y compra de alojamientos.
    • Servicios financieros o seguros.
    • Telecomunicaciones (ADSL y telefonía).
    • Entradas para espectáculos.

Una diferencia fundamental entre los productos y los servicios transaccionados por internet, es que los productos deben ser enviados a los compradores por mensajería (a excepción de los contenidos digitales), lo que conlleva un coste extra de gastos de envío, y los servicios no, ya que básicamente basta con guardar/imprimir/mostrar la compra/reserva del servicio o contrato.

En el próximo artículo se desarrollará cuáles son los 5 pilares clave de una tienda online: usabilidad, diseño, indexabilidad, sociabilidad y accesibilidad. El siguiente post estará focalizado en los elementos básicos de una tienda virtual.