Los 5 Pilares de una Tienda Online (e-commerce)

Tras definir en el artículo Introducción al Comercio Electrónico qué es el comercio electrónico, los tipos existentes y lo que se puede vender en éstos, nos vamos a centrar en cuáles son los requisitos imprescindibles para crear un sitio web de alto rendimiento para el e-commerce.

Comercio electrónico e-commerce

Una vez que se tenga claro cuál es el público objetivo y qué queremos transmitirle/vender debemos centrarnos en la web; es decir, la tienda online. Para ello, debemos considerar los cinco pilares imprescindibles para crear una web de e-commerce, basado, en parte, en el libro “Marketing Online. Estrategias para ganar clientes en Internet” de Fernando Macía y Javier Gosende:

1. Diseño

No lo es todo, pero es esencial. Debe ir acorde con la identidad corporativa de la empresa, ser intuitiva y totalmente accesible. Se debe adaptar a los contenidos que la marca quiere transmitir, pues la meta es transmitir el contenido ayudado de un diseño atractivo.

Pensad en cómo sería más fácil para vuestros clientes navegar por vuestra web. Estableced así los menús, pues lo que interesa es que no se vayan por una mala navegabilidad.

2. Usabilidad

Nos referimos a la facilidad con la que el posible comprador navega por la tienda virtual, encuentra el contenidos que busca, rellena un formulario, completa un proceso de compra, descarga un archivo correctamente, etc. Debe mostrar el contenido de una forma clara y sencilla de entender para el usuario para favorecer su compra y satisfacción de navegación.

Tenéis que tener en cuenta a vuestro público objetivo y intentar establecer una relación de confianza para conseguir vuestros objetivos. Ello se consigue con vuestros contenidos y con la usabilidad de la tienda online.

3. Indexabilidad

Los otros destinatarios de la tienda, además de los compradores, son las arañas de los buscadores. Pensad en SEO. La mayoría de los futuros compradores recurrirán a los motores de búsquedas para encontrar información sobre los productos o servicios que están buscando y se lo debemos poner lo más fácil posible para aparecer en los primeros puestos del SERP.

Arañas de buscadores

Con una buena indexabilidad, se favorece la usabilidad. Esto es así porque los buscadores intentan imitar la forma de ver los humanos para calcular adecuadamente su relevancia. De esta manera, si posicionamos adecuadamente la web, el tráfico será cualificado porque atraerá a clientes potenciales a vuestra marca.

Cuanto más tráfico cualificado, mayor posibilidad de ventas.

4. Sociabilidad

Social networkingSí, tiene que ver con las redes sociales. Cómo en el mundo físico, el networking se hace indispensable, y el establecimiento de vínculos de relación con clientes, trabajadores, colaboradores, colegas, proveedores, etcétera, a través de las redes sociales, es una táctica que debe formar parte de la estrategia de vuestro e-commerce.

Por consiguiente, nuestra tienda online debe actuar como centro aglutinador de toda la presencia de la marca en cada uno de los perfiles de ésta en las redes sociales. De esta manera, estaremos trabajando el branding, la reputación corporativa online y estaremos propulsando la consecución de evangelizadores de nuestra marca que difundan el mensaje de nuestra empresa por sus propios medios sociales.

5. Accesibilidad y Compatibilidad

Accesibilidad webComo el objetivo es conseguir el máximo tráfico cualificado posible, debemos procurar que la web sea compatible con los más variados escenarios de acceso – distintas plataformas de hardware y software, de velocidades de conexión, de tipos de terminales y de resoluciones de pantalla- y accesibles por personas con discapacidades, de avanzada edad o cuyo acceso a internet suponga para ellos algún tipo de obstáculo.

Atended a las siguientes recomendaciones y será todo más sencillo:

  • Clasificad los productos utilizando categorías como “novedades”, “productos más vendidos”, “productos en oferta”, “productos más votados”, etc.
  • Jugad con los distintos diseños dentro de la misma página si queréis destacar algún producto/servicio por algo en especial.
  • La fuente y el tamaño de la letra también es un factor considerable. Elegid el que creáis que es más óptimo u destacad con diferente tamaño o color aquello que queráis sobresaltar.
  • No os olvidéis de etiquetar las imágenes, pues es un factor de indexación muy relevante.
  • Sed transparentes en los precios. No hay nada de malo en mostrar claramente el valor de tus productos, pues supuestamente lo valen. Justificadlo de manera inteligente sin que parezca una explicación directa, si es que lo creéis necesario.

Después de la lectura de este artículo, ya podéis tener más claros algunos conceptos claves para crear o modificar vuestra tienda virtual. El siguiente paso (artículo) será definir los elementos básicos de la tienda online.

 

¿Os vais animando a crear una tienda online?