Los 5 Pilares de una Tienda Online (e-commerce)

Tras definir en el artículo Introducción al Comercio Electrónico qué es el comercio electrónico, los tipos existentes y lo que se puede vender en éstos, nos vamos a centrar en cuáles son los requisitos imprescindibles para crear un sitio web de alto rendimiento para el e-commerce.

Comercio electrónico e-commerce

Una vez que se tenga claro cuál es el público objetivo y qué queremos transmitirle/vender debemos centrarnos en la web; es decir, la tienda online. Para ello, debemos considerar los cinco pilares imprescindibles para crear una web de e-commerce, basado, en parte, en el libro “Marketing Online. Estrategias para ganar clientes en Internet” de Fernando Macía y Javier Gosende:

1. Diseño

No lo es todo, pero es esencial. Debe ir acorde con la identidad corporativa de la empresa, ser intuitiva y totalmente accesible. Se debe adaptar a los contenidos que la marca quiere transmitir, pues la meta es transmitir el contenido ayudado de un diseño atractivo.

Pensad en cómo sería más fácil para vuestros clientes navegar por vuestra web. Estableced así los menús, pues lo que interesa es que no se vayan por una mala navegabilidad.

2. Usabilidad

Nos referimos a la facilidad con la que el posible comprador navega por la tienda virtual, encuentra el contenidos que busca, rellena un formulario, completa un proceso de compra, descarga un archivo correctamente, etc. Debe mostrar el contenido de una forma clara y sencilla de entender para el usuario para favorecer su compra y satisfacción de navegación.

Tenéis que tener en cuenta a vuestro público objetivo y intentar establecer una relación de confianza para conseguir vuestros objetivos. Ello se consigue con vuestros contenidos y con la usabilidad de la tienda online.

3. Indexabilidad

Los otros destinatarios de la tienda, además de los compradores, son las arañas de los buscadores. Pensad en SEO. La mayoría de los futuros compradores recurrirán a los motores de búsquedas para encontrar información sobre los productos o servicios que están buscando y se lo debemos poner lo más fácil posible para aparecer en los primeros puestos del SERP.

Arañas de buscadores

Con una buena indexabilidad, se favorece la usabilidad. Esto es así porque los buscadores intentan imitar la forma de ver los humanos para calcular adecuadamente su relevancia. De esta manera, si posicionamos adecuadamente la web, el tráfico será cualificado porque atraerá a clientes potenciales a vuestra marca.

Cuanto más tráfico cualificado, mayor posibilidad de ventas.

4. Sociabilidad

Social networkingSí, tiene que ver con las redes sociales. Cómo en el mundo físico, el networking se hace indispensable, y el establecimiento de vínculos de relación con clientes, trabajadores, colaboradores, colegas, proveedores, etcétera, a través de las redes sociales, es una táctica que debe formar parte de la estrategia de vuestro e-commerce.

Por consiguiente, nuestra tienda online debe actuar como centro aglutinador de toda la presencia de la marca en cada uno de los perfiles de ésta en las redes sociales. De esta manera, estaremos trabajando el branding, la reputación corporativa online y estaremos propulsando la consecución de evangelizadores de nuestra marca que difundan el mensaje de nuestra empresa por sus propios medios sociales.

5. Accesibilidad y Compatibilidad

Accesibilidad webComo el objetivo es conseguir el máximo tráfico cualificado posible, debemos procurar que la web sea compatible con los más variados escenarios de acceso – distintas plataformas de hardware y software, de velocidades de conexión, de tipos de terminales y de resoluciones de pantalla- y accesibles por personas con discapacidades, de avanzada edad o cuyo acceso a internet suponga para ellos algún tipo de obstáculo.

Atended a las siguientes recomendaciones y será todo más sencillo:

  • Clasificad los productos utilizando categorías como “novedades”, “productos más vendidos”, “productos en oferta”, “productos más votados”, etc.
  • Jugad con los distintos diseños dentro de la misma página si queréis destacar algún producto/servicio por algo en especial.
  • La fuente y el tamaño de la letra también es un factor considerable. Elegid el que creáis que es más óptimo u destacad con diferente tamaño o color aquello que queráis sobresaltar.
  • No os olvidéis de etiquetar las imágenes, pues es un factor de indexación muy relevante.
  • Sed transparentes en los precios. No hay nada de malo en mostrar claramente el valor de tus productos, pues supuestamente lo valen. Justificadlo de manera inteligente sin que parezca una explicación directa, si es que lo creéis necesario.

Después de la lectura de este artículo, ya podéis tener más claros algunos conceptos claves para crear o modificar vuestra tienda virtual. El siguiente paso (artículo) será definir los elementos básicos de la tienda online.

 

¿Os vais animando a crear una tienda online?

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Definición de Social Media Optimization (SMO)

Hace un par de semanas estuvimos tratando qué era el SEO y la repercusión de los social media en éste como uno de los  factores de relevancia off-page. De esta manera, ha llegado el turno de explicar qué es el SMO (Social Media Optimization):

El SMO, “Optimización en Medios Sociales”, se trata de una nueva estrategia que nació con la web 2.0, que forma parte del SMM (Social Media Marketing). Consiste en la promoción de los sites de una marca a través de los medios sociales gracias al intercambio de enlaces. De esta manera, la relevancia de los sitios web se alzará con los enlaces entrantes y contribuirá a ganar puestos de forma natural en el SERP de los buscadores. El objetivo es ganar tráfico cualificado y conseguir, así, la conversión final que persiga la empresa.

Se debe entender la importancia y variedad de medios sociales que existen para imaginar su implicación en la difusión de los contenidos y las diferentes maneras de hacerlo:

Las principales estrategias de social media en SEO son:

  • Conseguir enlaces entrantes en la web que interese a través de los medios sociales (el enlace debe estar optimizado). En el caso de que se traten noticias, los social news son muy adecuados para ello; los más populares son Menéame y Digg.
  • Crear estrategias meramente sociales con la creación de contenidos de calidad para su única difusión en los social media.

Por supuesto, como estrategia SEO, se tienen que tener en cuenta las palabras claves seleccionadas previamente para crear contenidos y posicionarlos de forma natural en buscadores. Se deberá definir cuál va a ser el objetivo del SMO e integrar ambos planes, el de SMO con el de SEO.

Relación entre SEO, SEM y SMO.

Las tácticas a seguir para el SMO son las siguientes:

  • Facilitar la tarea de difusión a los usuarios: crear botones para compartir los contenidos y aplicar un call to action dará mejores resultados. Los usuarios son los que trabajarán como promotores nuestros, por eso habrá que seleccionar rigurosamente quienes queremos que sean nuestro público objetivo e identificar a los posibles prescriptores.
  • Gestionar perfiles sociales propios de la marca: actualizar los contenidos periódicamente e interactuar con los usuarios se hace imprescindible. Optimizad adecuadamente los perfiles porque condicionarán el tipo de target que participará con la marca y será relevante para el posicionamiento de los perfiles en los mismos buscadores.
  • Integrar los contenidos: difundid los contenidos de vuestro blog o web a través de los medios sociales, pues es ahí donde se encuentran los usuarios. Es una manera fácil de servírselos en bandeja.

Por supuesto, todo esto carecería de sentido si no hiciéramos un seguimiento y analizáramos los resultados cada cierto tiempo para comprobar si se van cumpliendo las metas preestablecidas. Para ello rescato un artículo de este blog sobre monitorización, KPIs y herramientas.

Por último, no os olvidéis de que la audiencia no puede captar que queréis venderles algo sobre todas las cosas. Cuidad mucho el contenido que ofrecéis y compartís, ya que debe ser informativo y no publicitario.

Qué es el SEO: posicionamiento natural en buscadores

Muchas veces nos preocupamos por cómo hacer para que nuestra marca aparezca en los primeros puestos en los resultados de los buscadores (SERPs) y queremos conseguirlo rápido, pero esto es algo lento y laborioso. Hay dos maneras para lograrlo:

  1. SEO (Search Engine Optimization) o posicionamiento orgánico/natural.
  2. SEM (Search Engine Marketing) o posicionamiento de pago/publicitario.

En este post tan sólo nos ocuparemos del primero, pues en el siguiente lo haremos del SEM. Así, vayamos definiendo qué es el SEO, según Fernando Maciá Domene y Javier Gosende Grela en su libro “Marketing Online. Estrategias para ganar clientes en Internet”:

Estrategias de optimización para buscadores, cuyo objetivo es la atracción de tráfico de calidad a una web a través de la visibilidad de ésta en buscadores como Google, Yahoo, Bing o Ask. Optimizar la web es lograr posicionarla y mantenderla a largo plazo en los primeros puestos en los resultados que se obtienen de los buscadores más usados por sus usuarios o clientes potenciales cuando estos introducen en dichos buscadores frases de búsquedas (palabras claves) relacionadas con las información, actividades, productos o servicios que dicho sitio web ofrece.

SEO

Tras la definición, resulta esencial conocer cómo trabaja un buscador para entender qué estrategias se van a seguir para posicionar una web. Os dejo un breve artículo donde os lo explica: “Cómo funciona un buscador”, por Javier Casares.

Los objetivos del SEO son:

  • Definir las palabras claves que son importantes para nuestra página, pues serán los términos utilizados por los usuarios para buscar información sobre contenido y soluciones que nosotros proveemos. Tenemos que tener en cuenta la Teoría del Long Tail aplicada a las búsquedas en la red; ya que, a pesar de que exista un número de búsquedas muy frecuentes, la mayoría de ellas son muy diferentes entre sí, y buscadores como Google se centraron en las pequeñas pero variadas búsquedas para obtener beneficios y componer su sistema de búsqueda. Una forma sencilla de cómo elegir esas palabras claves (keywords) es la siguiente, aunque se debería profundizar más en cuáles seleccionar utilizando diversas herramientas:
  • Mejorar la visibilidad de la página web. Los algoritmos que emplean los buscadores para posicionar las páginas webs no son conocidos y van modificándose continuamente; consecuentemente, nadie puede tener la certeza de saber cómo posicionar en primer lugar una web en los SERPs, aunque se pueda trabajar para intentar aparecer en los primeros puestos. No obstante, se conocen algunos de los aspectos que influyen en los algoritmos y que darán visibilidad a la web:
      • Los propios de la programación de la página, que son “manipulables” y tenidos en cuenta para valorar la relevancia de la web, llamados factores de relevancia on-page.
      • Los  que están relacionados con otras páginas webs a través de una estructura de vínculos que permiten navegar por toda la red de internet, llamados factores de relevancia off-page. En estos se incluye el Social SEO, que mayoritariamente está centrado en la capacidad de aportar enlaces entrantes desde los medios sociales hacia la web:

  • Aumentar el número de visitas que están buscando lo que puede ofrecerle nuestra página; es decir, incrementar el tráfico cualificado que llega de los buscadores a la web.

ConversiónPor último, el fin por el que se busca que tantos usuarios visiten la página es para conseguir una conversión, que puede ser diferente según la página y que ha de definirse, junto con los objetivos, antes de plantear ninguna estrategia en SEO. Esta conversión puede ser que se suscriban a las actualizaciones de un blog, que compren un producto o servicio, que utilicen una aplicación creada, etc. No hay que olvidar que se debe fijar los objetivos empleándose la Técnica SMART para que sean específicos, medibles, alcanzables, realistas y fijados en tiempo.

Ahora que sabéis un poco más de SEO, ¿estáis preparados para el SEM?

Community Management: definición

En esta era digital, no es suficiente estar sólo presente en el mundo offline, pues lo que era considerado adecuado hasta hace poco para presentar una empresa, marca, producto o servicio, actualmente se presume incompleto. Así, hoy en día es imprescindible apostar por el entorno 2.0 para que los posibles compradores y prescriptores os tomen en cuenta, independientemente del tamaño de vuestra empresa.

Existen excepciones donde se puede considerar que no es necesario tener una imagen online, pero todo es discutible. En la totalidad de los casos podría ser muy recomendable dar a conocer en internet cuál es tu empresa y a qué se dedica, aunque sólo sea para autopublicidad.

Community ManagerAsí, surge la figura del community manager, la persona que se encarga del community management. Es reiterativo y nada aclaratorio, por lo que el community managament se podría definir como las funciones de la persona que se encarga de gestionar, analizar, monitorizar y optimizar toda la presencia online de una empresa, marca, producto o servicio y de definir unas estrategias que estén acordes con los objetivos del llamado marketing y comunicación tradicional (u offline).

Entre las funciones del community manager, se podrían destacar la administración de las redes sociales, la medición del posicionamiento SEO y SEM, la actualización de blogs y páginas webs corporativas, la redacción de todo tipo de comunicado interno de la empresa, etc. Además, debe tener conocimientos del marketing tradicional y de comunicación interna y externa offline. En definitiva, ser la cara digital de la empresa y gestionarlo correctamente para dejarla en buen lugar; por lo que deberá seguir un buen código de responsabilidad social corporativa.

A muy grosso modo, ésta es la explicación de lo que es el community management. No obstante, más adelante hablaremos más extensamente sobre ello para que os podáis hacer una idea más concreta de la profesión de community manager y sus funciones. Para ello, estad pendientes de este blog suscribiéndoos a él y compartid la información si la habéis encontrado interesante para que colegas puedan beneficiarse también de ella.

Por último, os dejo un artículo por si tenéis curiosidad de cómo será el community manager del futuro.