Los 5 Pilares de una Tienda Online (e-commerce)

Tras definir en el artículo Introducción al Comercio Electrónico qué es el comercio electrónico, los tipos existentes y lo que se puede vender en éstos, nos vamos a centrar en cuáles son los requisitos imprescindibles para crear un sitio web de alto rendimiento para el e-commerce.

Comercio electrónico e-commerce

Una vez que se tenga claro cuál es el público objetivo y qué queremos transmitirle/vender debemos centrarnos en la web; es decir, la tienda online. Para ello, debemos considerar los cinco pilares imprescindibles para crear una web de e-commerce, basado, en parte, en el libro “Marketing Online. Estrategias para ganar clientes en Internet” de Fernando Macía y Javier Gosende:

1. Diseño

No lo es todo, pero es esencial. Debe ir acorde con la identidad corporativa de la empresa, ser intuitiva y totalmente accesible. Se debe adaptar a los contenidos que la marca quiere transmitir, pues la meta es transmitir el contenido ayudado de un diseño atractivo.

Pensad en cómo sería más fácil para vuestros clientes navegar por vuestra web. Estableced así los menús, pues lo que interesa es que no se vayan por una mala navegabilidad.

2. Usabilidad

Nos referimos a la facilidad con la que el posible comprador navega por la tienda virtual, encuentra el contenidos que busca, rellena un formulario, completa un proceso de compra, descarga un archivo correctamente, etc. Debe mostrar el contenido de una forma clara y sencilla de entender para el usuario para favorecer su compra y satisfacción de navegación.

Tenéis que tener en cuenta a vuestro público objetivo y intentar establecer una relación de confianza para conseguir vuestros objetivos. Ello se consigue con vuestros contenidos y con la usabilidad de la tienda online.

3. Indexabilidad

Los otros destinatarios de la tienda, además de los compradores, son las arañas de los buscadores. Pensad en SEO. La mayoría de los futuros compradores recurrirán a los motores de búsquedas para encontrar información sobre los productos o servicios que están buscando y se lo debemos poner lo más fácil posible para aparecer en los primeros puestos del SERP.

Arañas de buscadores

Con una buena indexabilidad, se favorece la usabilidad. Esto es así porque los buscadores intentan imitar la forma de ver los humanos para calcular adecuadamente su relevancia. De esta manera, si posicionamos adecuadamente la web, el tráfico será cualificado porque atraerá a clientes potenciales a vuestra marca.

Cuanto más tráfico cualificado, mayor posibilidad de ventas.

4. Sociabilidad

Social networkingSí, tiene que ver con las redes sociales. Cómo en el mundo físico, el networking se hace indispensable, y el establecimiento de vínculos de relación con clientes, trabajadores, colaboradores, colegas, proveedores, etcétera, a través de las redes sociales, es una táctica que debe formar parte de la estrategia de vuestro e-commerce.

Por consiguiente, nuestra tienda online debe actuar como centro aglutinador de toda la presencia de la marca en cada uno de los perfiles de ésta en las redes sociales. De esta manera, estaremos trabajando el branding, la reputación corporativa online y estaremos propulsando la consecución de evangelizadores de nuestra marca que difundan el mensaje de nuestra empresa por sus propios medios sociales.

5. Accesibilidad y Compatibilidad

Accesibilidad webComo el objetivo es conseguir el máximo tráfico cualificado posible, debemos procurar que la web sea compatible con los más variados escenarios de acceso – distintas plataformas de hardware y software, de velocidades de conexión, de tipos de terminales y de resoluciones de pantalla- y accesibles por personas con discapacidades, de avanzada edad o cuyo acceso a internet suponga para ellos algún tipo de obstáculo.

Atended a las siguientes recomendaciones y será todo más sencillo:

  • Clasificad los productos utilizando categorías como “novedades”, “productos más vendidos”, “productos en oferta”, “productos más votados”, etc.
  • Jugad con los distintos diseños dentro de la misma página si queréis destacar algún producto/servicio por algo en especial.
  • La fuente y el tamaño de la letra también es un factor considerable. Elegid el que creáis que es más óptimo u destacad con diferente tamaño o color aquello que queráis sobresaltar.
  • No os olvidéis de etiquetar las imágenes, pues es un factor de indexación muy relevante.
  • Sed transparentes en los precios. No hay nada de malo en mostrar claramente el valor de tus productos, pues supuestamente lo valen. Justificadlo de manera inteligente sin que parezca una explicación directa, si es que lo creéis necesario.

Después de la lectura de este artículo, ya podéis tener más claros algunos conceptos claves para crear o modificar vuestra tienda virtual. El siguiente paso (artículo) será definir los elementos básicos de la tienda online.

 

¿Os vais animando a crear una tienda online?

Introducción al Comercio Electrónico (e-commerce)

Cada vez somos más los que nos atrevemos a comprar por internet y a pensar que la red también puede ser un lugar seguro para adquirir los productos o servicios que necesitemos en ese momento. Desde el punto de vista del cliente, podemos ser engañados y estafados, pero como en cualquier comercio físico en el que nos dan gato por liebre. Además, debemos tener en cuenta que, por normal general, los productos que pueden ser adquiridos en tienda física o virtual, suelen tener un precio más económico si lo adquirimos online, pues se abaratan muchos los costes para el comerciante.

E-commerceSon muchas las starts-up que se lanzan al mundo del comercio únicamente por la vía digital. Son menos los riesgos económicos a los que se enfrentan y pueden llegar a esos nichos de mercado más desatendidos, que de otra manera no sería posible (véase la Teoría del Long Tail). Obviamente, se necesitan de unos conocimientos previos acerca del mundo del comercio electrónico para poder entender en qué consiste y a lo que se enfrentan, puesto que también es fácil malgastar recursos y tiempo en un negocio virtual sin obtener la conversión esperada. Tampoco es oro todo lo que reluce.

También hay otras muchas empresas que combinan la tienda física con la virtual. En su mayoría son negocios que existían antes del boom digital y que se han dado cuenta que era imprescindible adaptarse al entorno online antes de verse obligados a desaparecer por el cambio de los hábitos de compra de los consumidores. Por otro lado, existen empresas que han nacido libremente combinando un modelo de negocio virtual y físico, aprovechándose de las ventajas de cada uno. Simplemente deben encontrar la fórmula adecuada y enfocarse debídamente a su público objetivo.

Por último, hay empresas, muchísimas de ellas PYMES, que no encuentran cabida en el mundo online (o no saben cómo hacerlo) y se decantan por el comercio tradicional desechando la oportunidad online. Sí, claro que existen. En muchos casos son bien justificados, por los objetivos del comercio y el target al que se quieren dirigir; lo que no significa que no se aprovechen de las plataformas y recursos digitales para hacerse publicidad en ellos. Como consejo personal, les pedería que, si deciden expandir el negocio, valoren la posibilidad de atreverse con la tienda online y probar; podrían sorprenderse positivamente y no se requiere de una gran inversión.

Así, debido a las grandes ventajas que conlleva el comercio electrónico, en los próximos posts iré adentrándoos en el mundo del comercio virtual, las opciones de éste y los factores que influyen en su buen funcionamiento. Empecemos con definir qué es el e-commerce:

El e-commerce, también denominado comercio electrónico, online o virtual, se trata de cualquier tipo de transacción fundada en la difusión de datos sobre redes de telecomunicación. Por tanto, se incluyen todas las operaciones de compra-venta de productos/servicios tramitadas por internet.

Tipos de comercio electrónico

Como sabréis, hay diversos tipos de comercio electrónico más allá de la transacción empresa-consumidor (B2C) o empresa-empresa (B2B). Los agentes económicos son empresa, consumidor y administración; de esta manera, existen tantos tipos de comercio como combinación entre éstos son posibles. Sin embargo, nos ocuparemos de esos dos más comunes, el Business 2 Costumer (B2C – Empresa/Cliente) y el Business 2 Business (B2B – Empresa/Empresa).

¿Qué se puede vender en internet? Pues prácticamente todo lo que se puede vender en el mundo físico; aunque, claro está, hay preferencias entre los compradores:

  • Entre los productos (bienes tangibles) más propensos para ser vendidos en las tiendas virtuales, se pueden encontrar:
  • Los servicios (bienes intangibles) también cobran gran protagonismo en la venta online; de esta manera, los más demandados son:
    • Billetes de transporte.
    • Reserva y compra de alojamientos.
    • Servicios financieros o seguros.
    • Telecomunicaciones (ADSL y telefonía).
    • Entradas para espectáculos.

Una diferencia fundamental entre los productos y los servicios transaccionados por internet, es que los productos deben ser enviados a los compradores por mensajería (a excepción de los contenidos digitales), lo que conlleva un coste extra de gastos de envío, y los servicios no, ya que básicamente basta con guardar/imprimir/mostrar la compra/reserva del servicio o contrato.

En el próximo artículo se desarrollará cuáles son los 5 pilares clave de una tienda online: usabilidad, diseño, indexabilidad, sociabilidad y accesibilidad. El siguiente post estará focalizado en los elementos básicos de una tienda virtual.

Definición de Social Media Optimization (SMO)

Hace un par de semanas estuvimos tratando qué era el SEO y la repercusión de los social media en éste como uno de los  factores de relevancia off-page. De esta manera, ha llegado el turno de explicar qué es el SMO (Social Media Optimization):

El SMO, “Optimización en Medios Sociales”, se trata de una nueva estrategia que nació con la web 2.0, que forma parte del SMM (Social Media Marketing). Consiste en la promoción de los sites de una marca a través de los medios sociales gracias al intercambio de enlaces. De esta manera, la relevancia de los sitios web se alzará con los enlaces entrantes y contribuirá a ganar puestos de forma natural en el SERP de los buscadores. El objetivo es ganar tráfico cualificado y conseguir, así, la conversión final que persiga la empresa.

Se debe entender la importancia y variedad de medios sociales que existen para imaginar su implicación en la difusión de los contenidos y las diferentes maneras de hacerlo:

Las principales estrategias de social media en SEO son:

  • Conseguir enlaces entrantes en la web que interese a través de los medios sociales (el enlace debe estar optimizado). En el caso de que se traten noticias, los social news son muy adecuados para ello; los más populares son Menéame y Digg.
  • Crear estrategias meramente sociales con la creación de contenidos de calidad para su única difusión en los social media.

Por supuesto, como estrategia SEO, se tienen que tener en cuenta las palabras claves seleccionadas previamente para crear contenidos y posicionarlos de forma natural en buscadores. Se deberá definir cuál va a ser el objetivo del SMO e integrar ambos planes, el de SMO con el de SEO.

Relación entre SEO, SEM y SMO.

Las tácticas a seguir para el SMO son las siguientes:

  • Facilitar la tarea de difusión a los usuarios: crear botones para compartir los contenidos y aplicar un call to action dará mejores resultados. Los usuarios son los que trabajarán como promotores nuestros, por eso habrá que seleccionar rigurosamente quienes queremos que sean nuestro público objetivo e identificar a los posibles prescriptores.
  • Gestionar perfiles sociales propios de la marca: actualizar los contenidos periódicamente e interactuar con los usuarios se hace imprescindible. Optimizad adecuadamente los perfiles porque condicionarán el tipo de target que participará con la marca y será relevante para el posicionamiento de los perfiles en los mismos buscadores.
  • Integrar los contenidos: difundid los contenidos de vuestro blog o web a través de los medios sociales, pues es ahí donde se encuentran los usuarios. Es una manera fácil de servírselos en bandeja.

Por supuesto, todo esto carecería de sentido si no hiciéramos un seguimiento y analizáramos los resultados cada cierto tiempo para comprobar si se van cumpliendo las metas preestablecidas. Para ello rescato un artículo de este blog sobre monitorización, KPIs y herramientas.

Por último, no os olvidéis de que la audiencia no puede captar que queréis venderles algo sobre todas las cosas. Cuidad mucho el contenido que ofrecéis y compartís, ya que debe ser informativo y no publicitario.

Bases del SEM: campañas publicitarias en buscadores

Ya sabemos qué es el SEO, pero debemos introducirnos en definir qué es el SEM y sus características.

Las siglas SEM significan “Search Engine Marketing”, es decir, marketing en motores de búsquedas; y con marketing se refiere básicamente a enlaces patrocinados (publicidad de pago). Así, la definición de SEM podría ser:

La optimización de una página web mediante la creación de campañas publicitarias en buscadores como Google, Yahoo, Bing o Aol. Es un complemento de la estrategia de SEO, pues se utiliza para posicionarse en búsquedas muy competidas donde no se logra aparecer en los primeros puestos para determinadas palabras claves (keywords) imprescindibles para la marca, y para aparecer en éstas desde el primer momento.

El SEM se trata de una forma de estar presente en el SERP rápida, pero más costosa económicamente que el SEO; además, la mayoría de las visitas desde buscadores son por SEO. Os recuerdo que para aparecer en los primeros puestos de los resultados de una búsqueda, se debe trabajar seriamente el SEO, pero hay ocasiones que, debido a la alta y bien trabajada y posicionada competencia, es muy difícil aparecer en la primera página; de esta manera, una buena opción es invertir en publicidad, que es lo que estamos denominando SEM.

Anuncio SEM en Google de Linceo - I Feria de Turismo en Doñana

Anuncio SEM en Google de Linceo – I Feria de Turismo en Doñana (keywords: lugares con encanto)

Las características de una campaña SEM son las siguientes:

  • Garantía de presencia en los resultados. Son los anuncios que aparecen sombreados.
  • Capacidad de decisión de cuándo aparecer para determinadas búsquedas.
  • Selección de palabras claves difíciles de posicionar orgánicamente (SEO). Valorad los diferentes tipos de concordancia y agrupar varias en clusters (grupos) para redactar distintos anuncios.

  • Baremos de pago según pujas entre competidores.
  • Posibilidad de baja inversión. El presupuesto se reparte por días o por campaña total.
  • Pago por clic (CPC) -la más recomendable para la mayoría de los casos-, por mil impresiones (CPM) o por adquisiciones (CPA).
  • Gran capacidad de segmentación del público objetivo (target).
  • Creación sencilla del anuncio: breve título, URL visible (link que se ve en el anuncio), URL de destino (link de la página de aterrizaje cuando clicamos en el anuncio) y texto.
  • Elección de la página de aterrizaje (landing page) para un determinado anuncio con unas palabras claves específicas y dirigir a los usuarios hacia el site diseñado para conseguir el tipo de conversión estipulado para la campaña.
  • Facilidad de cambios durante la vigencia de la campaña: presupuesto, palabras claves, segmentación, anuncios, o paro/cese final de la campaña.
  • Posibilidad de una campaña con uno o varios anuncios.
  • Monitorización y análisis con Google Adwords, en caso de invertir en Google, que en España es la más rentable.

Posicionamiento anuncio SEM en Google

La diferencia de Google con respecto otros motores de búsqueda es que tiene la peculiaridad de que, además de tener en cuenta el precio unitario del clic en la subasta por una determinada palabra clave, introduce el nivel de calidad que tiene que ver con la calidad de la campaña que se esté haciendo. El promedio de ambos factores es lo que determina la posición exacta del anuncio.

Los pasos a seguir para llevar a cabo una eficiente campaña de anuncios patrocinados son:

  1. Definir los objetivos y mercados del anuncio.
  2. Gestionar las palabras claves.
  3. Gestionar los anuncios patrocinados.
  4. Gestionar las landing pages.
  5. Monitorizar los resultados.

Son muchas las ventajas de una campaña SEM, por eso es tan importante monitorizarla semanalmente a través de la plataforma  de publicidad patrocinada del buscador y no desperdiciar la inversión monetaria, de personal y de tiempo. En el caso de Google, esa plataforma es Adwords. Las recomendaciones para monitorizar los resultados, según Fernando Maciá Domene y Javier Gosende Grela en su libro “Marketing Online. Estrategias para ganar clientes en Internet”, son:

  • Comprobar con frecuencia los indicadores de las campañas para detectar oportunidades de reducción de presupuestos sin comprometer la posición de los anuncios.
  • Optimizar el presupuesto y no caer en la tentación de obtener la posición número uno cueste lo que cueste.
  • Analizar los datos de tráfico web provenientes de las campañas de enlaces patrocinados.
  • Segmentar las campañas por país o idioma.
  • Identificar palabras claves más relevantes para maximizar el presupuesto: palabras genéricas (populares con costes por clic altos) VS. palabras de long tail (específicas con costes por clic más bajos y más recomendables para invertir).

Si queréis profundizar más sobre Adwords, os dejo el siguiente manual oficial de Google:

Ésta ha sido la introducción al mundo del SEM. Todo es cuestión de práctica e ir probando lo que mejor nos resulta según los objetivos. No os asustéis en juguetear porque la inversión puede ser muy baja y os permitirá poder cometer pequeños errores sin grandes pérdidas económicas; desde 10 € al día.

El siguiente artículo será acerca de SMO (Social Media Optimization), optimización en los medios sociales.  ¿Preparados para sacarle partido a estos medios para conseguir conversiones desde las páginas (landing pages) que elijamos?

Qué es el SEO: posicionamiento natural en buscadores

Muchas veces nos preocupamos por cómo hacer para que nuestra marca aparezca en los primeros puestos en los resultados de los buscadores (SERPs) y queremos conseguirlo rápido, pero esto es algo lento y laborioso. Hay dos maneras para lograrlo:

  1. SEO (Search Engine Optimization) o posicionamiento orgánico/natural.
  2. SEM (Search Engine Marketing) o posicionamiento de pago/publicitario.

En este post tan sólo nos ocuparemos del primero, pues en el siguiente lo haremos del SEM. Así, vayamos definiendo qué es el SEO, según Fernando Maciá Domene y Javier Gosende Grela en su libro “Marketing Online. Estrategias para ganar clientes en Internet”:

Estrategias de optimización para buscadores, cuyo objetivo es la atracción de tráfico de calidad a una web a través de la visibilidad de ésta en buscadores como Google, Yahoo, Bing o Ask. Optimizar la web es lograr posicionarla y mantenderla a largo plazo en los primeros puestos en los resultados que se obtienen de los buscadores más usados por sus usuarios o clientes potenciales cuando estos introducen en dichos buscadores frases de búsquedas (palabras claves) relacionadas con las información, actividades, productos o servicios que dicho sitio web ofrece.

SEO

Tras la definición, resulta esencial conocer cómo trabaja un buscador para entender qué estrategias se van a seguir para posicionar una web. Os dejo un breve artículo donde os lo explica: “Cómo funciona un buscador”, por Javier Casares.

Los objetivos del SEO son:

  • Definir las palabras claves que son importantes para nuestra página, pues serán los términos utilizados por los usuarios para buscar información sobre contenido y soluciones que nosotros proveemos. Tenemos que tener en cuenta la Teoría del Long Tail aplicada a las búsquedas en la red; ya que, a pesar de que exista un número de búsquedas muy frecuentes, la mayoría de ellas son muy diferentes entre sí, y buscadores como Google se centraron en las pequeñas pero variadas búsquedas para obtener beneficios y componer su sistema de búsqueda. Una forma sencilla de cómo elegir esas palabras claves (keywords) es la siguiente, aunque se debería profundizar más en cuáles seleccionar utilizando diversas herramientas:
  • Mejorar la visibilidad de la página web. Los algoritmos que emplean los buscadores para posicionar las páginas webs no son conocidos y van modificándose continuamente; consecuentemente, nadie puede tener la certeza de saber cómo posicionar en primer lugar una web en los SERPs, aunque se pueda trabajar para intentar aparecer en los primeros puestos. No obstante, se conocen algunos de los aspectos que influyen en los algoritmos y que darán visibilidad a la web:
      • Los propios de la programación de la página, que son “manipulables” y tenidos en cuenta para valorar la relevancia de la web, llamados factores de relevancia on-page.
      • Los  que están relacionados con otras páginas webs a través de una estructura de vínculos que permiten navegar por toda la red de internet, llamados factores de relevancia off-page. En estos se incluye el Social SEO, que mayoritariamente está centrado en la capacidad de aportar enlaces entrantes desde los medios sociales hacia la web:

  • Aumentar el número de visitas que están buscando lo que puede ofrecerle nuestra página; es decir, incrementar el tráfico cualificado que llega de los buscadores a la web.

ConversiónPor último, el fin por el que se busca que tantos usuarios visiten la página es para conseguir una conversión, que puede ser diferente según la página y que ha de definirse, junto con los objetivos, antes de plantear ninguna estrategia en SEO. Esta conversión puede ser que se suscriban a las actualizaciones de un blog, que compren un producto o servicio, que utilicen una aplicación creada, etc. No hay que olvidar que se debe fijar los objetivos empleándose la Técnica SMART para que sean específicos, medibles, alcanzables, realistas y fijados en tiempo.

Ahora que sabéis un poco más de SEO, ¿estáis preparados para el SEM?

El contenido es el rey para vender

Cambio radical de chip. El estilo de redacción de contenidos para cualquier tipo de comunicación tradicional no se ajusta a los parámetros que hay que tener en cuenta para redactar en una plataforma online. Tampoco es lo mismo redactar para informar, que redactar para encaminar a que un internauta compre un producto o servicio de tu marca. Para los que estamos acostumbrados a escribir, supone un esfuerzo este cambio de mentalidad, pues, por ejemplo, la repetición de palabras claves, que es primordial para la redacción online, hay que evitarla en los tipos de comunicación tradicionales porque nos han enseñado que tenemos que usar sinónimos. El mensaje va a ser el mismo, pero su planteamiento no.

Por otro lado, no hay que olvidar la premisa de que para vender en online hay que informar, no transmitir directamente en un contenido que el objetivo de éste es que compren algo (inbound marketing). Ya hemos visto la gran variedad de medios sociales que existen y que poseen características distintas entre sí, por eso mismo debemos adaptar el mensaje en cada uno de ellos. Como es de suponer, las posibilidades para componer un post en Facebook, no son las mismas que para un tweet en Twitter; uno no es mejor que el otro, pero cada uno tiene sus peculiaridades y limitaciones y hay que aprovechar al máximo sus posibilidades.

Hace poco preparé una ponencia sobre redes sociales aplicadas al turismo y uno de los aspectos que traté fue qué tipo de lenguaje y de contenidos deberían usar en las comunicaciones; dado que es el tema de este post, ¿por qué no profundizar en éste basándome en las pautas que destaqué? Va a consistir en un breve resumen que, sin duda, os servirá a los que estéis más perdidos:

En cuanto al tipo de lenguaje a utilizar, mis consejos son los siguientes:

  • Dirigidse en segunda persona, ya sea del singular o del plural, y cread conversación con los usuarios. No escribáis de manera impersonal, quienes están detrás de la pantalla son personas que quieren ser tratadas como tales y se animarán a participar con vosotros si les incitamos a ello. Simplifícadles esta reacción y crearéis feedback.
  • Sed cercanos. Está claro que no es una marca quien teclea cada contenido, sino personas que trabajan para ésta, ¿por qué no “personificar” la marca? Es decir, poneos nombre (o no) y que se aprecie que no sois robots, sino personas interactuando.
  • Claridad. Pensad que internet está plagado de todo tipo de información y que disponéis de pocos segundos para llamar la atención. ¿Cómo se consigue eso? Siendo claros en vuestro mensajes y no dando rodeos. Pero cuidado con los que pretendáis vender, pues los usuarios no reaccionan bien ante lo que creen que es spam y os podéis lacrar con una mala reputación. En este caso, es mejor comunicar que vender. Cread interés con vuestros mensajes y jugad con la picaresca para lograr nuevos evangelizadores de vuestra marca que inciten a otros a comprar.
  • Si los internautas no os conocen y/u os buscan directamente, tenéis que ser concisos con lo que transmitáis. No vais a ser especiales para ellos, sino una marca más en el mercado y que habéis aparecido por casualidad. Si les dejáis claro vuestro mensaje no les haréis perder el tiempo leyendo información que no les pueda interesar y vosotros no perderéis el tiempo elaborando contenidos para un público que no os interesa.
  • Atended al posicionamiento natural u orgánico, también llamado SEO. Fundamentalmente considerad:
    • Las palabras claves que queréis detacar en vuestro contenido e incidid en ellas repitiéndolas y combinándolas. Antes, haced un análisis sobre el uso que se están haciendo de ellas en la red y la dificultad que os supondría aparecer en los primeros puestos del ranking de los buscadores para estas mismas. Para este post yo he seleccionado “mensaje”, “contenido”, “información”, etc.
    • Enlaces internos. Promocionad vuestros contenidos entre vuestras propias plataformas sociales. De esta forma, no sólo conseguiréis crearos una reputación y transmitir que entendéis sobre vuestro sector, sino que os estaréis autoayudando para ir subiendo de puestos en los buscadores. Si os habéis fijado, yo lo he hecho en este post con otro artículo que creé sobre medios sociales.
    • Enlaces externos. Intercambiad links con terceros; es decir, añadid a vuestros contenidos información de otros que os puedan servir de complemento a través de enlaces, como yo hago en cada entrada del blog. De esta manera, podréis crear una relación con ese profesional de vuestro sector, que él también incluya links de vuestros artículos en sus plataformas y subid de puestos en los buscadores. No tengáis miedo a interactuar con la “competencia”, en ocasiones os puede beneficiar; el caso es estudiar cómo.
  •   La finalidad de toda comunicación es vender de una forma u otra. Seguid estos consejos en cuanto a marketing de contenidos:

Referente al contenido que creemos, seguid estas pautas:

  • Planead los contenidos con anterioridad. No consiste en ir improvisando según nos vayamos acordando de cosas o nos vaya surgiendo. Si bien es cierto que no podemos controlarlo todo y que debemos ir trabajando según las necesidades, hay contenidos fácilmente planificables y que nos aseguraran una linealidad comunicativa en el tiempo que harán dar un significado al mensaje de nuestra marca.
  • Segmentad los mensajes. Definir adecuadamente qué queréis comunicar y a quién, pues cada vez el usuario es más exigente y no quiere recibir o encontrarse con información que no ha pedido y que no le interesa; os castigarán por ello.
  • En cada texto destacad las ideas principales. Utilizad la negrita, distintos colores, un pequeño aumento de tamaño, otra tipografía no muy diferente, para que el usuario en un sólo golpe de vista detecte de qué va y si le interesa o no seguir leyendo. Pensad que es inútil intentar retener a un usuario leyendo algo que no le interesa y que es mejor que abandone nuestra página dándose cuenta pronto, que quedarse unos minutos y que luego se quede con una mala impresión. Nunca se sabe cuando puede volver a visitarnos y si esa vez sí le podemos ofrecer contenido de interés para él y lograr nuestro objetivo, no viéndose empañado por una mala impresión anterior.
  • Usad etiquetas (tags) siempre que sea posible. Facilitáreis a los usuarios el encuentro de información interesante para ellos con el buscador interno evitando que lo encuentren en otros sitios web. Para los buscadores externos también son importantes.
  • Clasificad el contenido por categorías. Por ejemplo, en el caso de blogs, supondrá un ahorro de tiempo para el internauta, puesto que si se encuentra leyendo un contenido sobre un tema que habéis creado y quiere complementarlo o buscar otra información distinta a ésta pero del mismo tema, puede encontrarlo clicando en la categoría adecuada. Otro caso: en Twitter basta con los hashtags.
  • Utilizad imágenes y vídeos. Está comprobado que los mensajes que los contienen tienen mejor acogida que los que no. En ocasiones, los usuarios prefieren ver, que leer y es una buena forma de captar la atención y distinguirse.
  • Haced uso de contenidos de terceros para crear comunidad. Como se ha comentado antes, puede complementar y crear conversaciones, seguimiento, apoyo y oportunidades de negocios entre colegas.
  • Cuidado con los aspectos legales del marketing digital. Aquí no todo vale y cada vez va a estar más regulado y penalizado. Si utilizáis imágenes, vídeos, texto o presentaciones de terceros, mencionad la fuente, no os podéis apropiar o hacer parecer que algo es creación propia cuando no lo es.

Por último, no os obsesionéis con la viralidad de los contenidos, si hacéis un buen trabajo, la difusión funcionará sola entre usuarios, que es la que realmente importa. Trabajad para vuestro target.

7 tácticas para captar leads usando Twitter

A nivel general, todas las personas que se conecten regularmente a internet y/o que dispongan de un teléfono inteligente saben en qué consiste Twitter, y la mayoría de ellas disponen de una cuenta en la que transmitir sus pensamientos, impresiones, ideales, quejas, recomendaciones u opiniones sobre algún tema. Bien es cierto, que también la mayoría de ellos desconocen cómo usar este medio social como una herramienta útil para una marca.

Twitter para captar leads

Las empresas están cada vez más volcadas en exprimir Twitter para aprovechar al máximo sus posibilidades y la poca inversión necesaria para trabajar en ella; apenas el tiempo del community manager. Entre otras áreas, se puede trabajar el branding, generar tráfico y captar leads, que es en este último en lo que nos vamos a centrar en este artículo.

No todos estáis tan al día de marketing digital, así que empezaré explicando qué es unlead:

Un lead es un posible comprador de un producto o servicio, pues ha rellenado un formulario, suscripción u otra vía con la que se han obtenido sus datos y que demuestra que está interesado en lo que como empresa le podéis ofrecer. Además, hay que tener en cuenta que, bajo su consentimiento, podréis enviarle ofertas o promociones a través de, por ejemplo, emailings e incentivar su compra.

Podréis pensar que conseguir leads con 140 caracteres es muy difícil, pero os confesaré que no es imposible y que, incluso, es muy posible. He recabado información de cómo hacerlo en el blog de HubSpot y de Mía Yarza, y, junto con ideas propias,  las técnicas  más populares para captar leads son las siguientes 7:

  1. Aprovechad la oportunidad que os brinda Twitter para poder publicar en vuestro perfil de empresa un link. No copiéis la dirección de vuestra página web, sino cread una landing page especial para vuestro público objetivo en este social media, con la finalidad de generar leads. Asesoraos bien de cómo crear una con éxito para no echarles y retenerles con el contenido. Por supuesto, definid brevemente en la caja de descripción a qué se dedica la empresa y vuestro valor diferencial para captar la atención.
  2. Twittead con links que lleven a landing pages con ofertas o promociones. Es una forma de obtener datos e incluso de vender. Si los usuarios ven claramente que les queréis vender, harán caso omiso.
  3. Ofreced desinteresadamente ebooks, whitepapers, tutoriales o lo que buenamente podáis y llevadles a vuestro terreno. Los internautas obtendrán algo que les resulta de interés gratuitamente y vosotros, a cambio, tendréis datos para usar en futuras acciones.
  4. Existen infinidad de herramientas para monitorizar vuestra identidad corporativa en Twitter. Utilizad TwitterSearch para investigar cuáles son las expresiones más usadas en torno a vuestro sector empresarial y detectad a posibles compradores eventuales. Tras esto, contactad con ellos y cread conversaciones, de manera que podáis responder sutilmente a sus respuestas con soluciones que vuestra empresa les pueda otorgar.
  5. Participad es los chats de Twitter. Sí, existen. Son creados alrededor de temas específicos de gran interés y que duran como una semana. Cada tweet debe contener el hashtag inventado para ese tema para poderlo situar. Vuestro deber es aportar un valor adicional a la problemática discutida y llevarles a vuestro campo.
  6. Cread un blog corporativo. Estaréis hartos de leerlo por todas partes, pero no encontráis tiempo o personas receptivas de sentirse capaz de crear artículos de interés periódicamente. Es una equivocación, es totalmente imprescindible. Al tener uno, podréis compartir vuestros posts en Twitter y generar más adeptos, o simplemente curiosos, a vuestra empresa. En cada post debe haber una llamada a la acción, por lo que incentivaréis a que interactúen con vosotros y, de esta manera, crearles un interés y que os tengan en mente.
  7. Cread listas públicas de temas muy concretos. Haced que los twitteros encuentren el tipo de información que buscan gracias a otros twitteros que vosotros habéis agrupado en una lista. Por supuesto, vosotros mismos debéis dar respuesta a esos temas regularmente a través de tweets. Incluso en el nombre de la lista podríais elaborar un hashtag para centrar mejor las diferentes conversaciones y que sepan que ese tweet iba orientado a la temática de esa lista. Es una forma de crear fidelización de marca y de ganártelos para que estén en continuo contacto con la empresa y que le puedas ofrecer temas paralelos para captarles como leads.

Como veis, sólo es cuestión de echarle imaginación y de investigar a fondo las diferentes posibilidades que cada plataforma y herramienta os ofrece. La clave es dedicación y tiempo. A continuación os dejo un video-tutorial con algunas otras tácticas que se podrían utilizar para el mismo objetivo; siento que sea en inglés, pero no he encontrado nada decente en español.

¿Se os ocurre alguna táctica más que añadir?

Monitorización: definición, KPIs y herramientas

La mayoría de las personas que se adentran en el mundo de los social media empiezan, o empezamos, con gran entusiasmo y con ganas de escribir y compartir todo tipo de contenidos, pero si lo hacéis con un fin profesional, todos esos esfuerzos no pueden caer en saco roto por no saber hacer un seguimiento y analizar qué estáis haciendo bien y qué no; es decir, monitorizar.

Suele dar pereza o miedo por no saber cómo hacerlo. Realmente, no es tan díficil y no suele llevar mucho tiempo si tenéis en cuenta unos cuantos factores, los fundamentales. Con que hagáis un seguimiento una vez por semana será suficiente, es totalmente innecesario monitorizar diariamente, pues puede llevaros a tomar decisiones de redireccionamiento precipitadamente y, por lo tanto, equívocas.

Tras la introducción, vamos a pasar a definir qué es la monitorización, según Pedro J. Saturno Hernández:

La medición sistemática y planificada de indicadores (KPIs) de calidad.  Es decir, controlar en la red lo que se dice sobre la marca o empresa y los temas de interés de ésta.

Los componentes de monitorización son 2:

  1. La identificación o selección de los indicadores a medir.
  2. La definición del plan de monitorización, incluyendo la periodicidad de las mediciones y el método con que se van a realizar.

La monitorización, como os habréis dado cuenta, es una forma de analizar los resultados. Así, la analítica web es un elemento estratégico que debe considerarse en cualquier plataforma o acción social. En este caso, no nos vamos a centrar en la monitorización de webs de e-commerce, pues es un tema que aún no he tratado en el blog, pero sí en la de las webs, blogs y redes sociales.

1. Monitorización de páginas web

Antes de medir, hay que definir los objetivos del site, que definirán la campaña de marketing online, y que derivarán en los elementos de rastreo llamados Indicadores Claves de Rendimiento (KPI). Una vez definidos y puesta en marcha la campaña, se podrán medir los resultados a partir de los KPIs elegidos, como podrían ser:

  • Páginas de entrada.
  • Usuarios que sindican nuestra web (RSS).
  • Uso del buscador interno y los términos de búsqueda.
  • Número de visitas.
  • Visitas provenientes de buscadores externos y los términos de búsqueda.
  • Visitantes, si son únicos o no.
  • Número de páginas vistas.
  • Ranking de páginas más vistas.
  • Tiempo de la visita.
  • Tasa de abandonos o rebote.
  • Sitios web de referencia.
  • Porcentaje de visitas nuevas.
  • Páginas de destino.
  • Porcentaje de conversiones, ya sean rellenar formularios, conseguir una venta, etc.
  • Tráfico directo.
  • Llamadas telefónicas recibidas por el número de contacto facilitado en la página web.

Con el seguimiento semanal se podrán traducir los datos de las estadísticas de tráfico en conceptos y valores fácilmente identificables por los responsables de cada departamentos y, así, detectar oportunidades de negocio y corregir o afinar la web para alcanzar dichos objetivos.

Una de las HERRAMIENTAS que recomiendo con la que se puede medir el tráfico es Google Analytics; si tenéis dirección de correo de Gmail, no necesitáis más para acceder. Para medir la reputación corporativa online, también existen unas herramientas de pago estadounidenses muy buenas: Alterian, SalesForce Radian6 y Ubervu. Google Alerts también os mantendrá informados de lo que dicen de vuestra marca. Otras herramientas son Trackur, Swotti, Attentio, Asomo, Buzz Stream o Webrunner. Hay muchísimas más, sólo es cuestión de ir probando. No os olvidéis de Alexa, que ofrece datos de tráfico a la web de una marca.

2. Monitorización de blogs

Pasa igual que con las webs, puedes utilizar muchos de los KPIs para éstas y el procedimiento es el mismo.

Las HERRAMIENTAS específicas para blogs que os recomiendo son Google Blog Search, IceRocket, Technorati, BlogPulse y Bitacoras.com, que son buscadores de blogs. Se puede comenzar buscando el nombre de la misma empresa o marca y seguir buscando los de la competencia, productos sustitutivos al vuestro, los vuestros propios, etc.

3. Monitorización de redes sociales

La mayoría de ellas poseen de sistemas de analítica que pueden medir métricas como el número de fans, de retuiteos, de menciones de la marca, etc. En éstas lo que se puede medir son tres parámetros principalmente:

  • El tamaño de la comunidad.
  • El nivel de actividad de la comunidad.
  • El tráfico cualificado.

Las HERRAMIENTAS que se podrían usar para medir la actividad en las redes sociales son Social Mention, How Sociable, Ubervu, Klout o Whostalkin.

Además, las redes sociales más populares tienen las suyas propias, pero el rey es Twitter, que cuenta con: Topsy, Twitter Search, TweetBeep, Backtweets, Twazzup, TweetVolume, Trendistic, Twilert, Tinker, The Archivist, Twitter Counter, Twitter Grader, Who unfollowed me, etc. Por supuesto, elegid las que mejores os vengan, en muchas de ellas obtendréis prácticamente los mismos datos.

Para Facebook podemos usar Wildfire Social Media Marketing, Open Facebook Search, Kurrently  o ItsTrending.

También existen herramientas para búsquedas en foros, buscar noticias, opiniones, tendencias, vídeos, etc. Os dejo un listado producido por Pablo Gutiérrez-Ravé, que os va a ser muy interesante: Herramientas para monitorizar en SM.

Constantemente van surgiendo nuevas herramientas según vayan evolucionando los sitios web y se podrán obtener datos más precisos y en tiempo real. Los de pago serán los que probablemente os proporcionarán los datos más exactos y definidos, pero con las gratuitas también podréis hacer un análisis muy exhaustivo; os recomiendo que empecéis utilizando éstas, pues puede que sean suficiente.

¡No os desesperéis, haced una selección de KPIs y de herramientas y profundizad en ellas!

El blog: definición, tipos y ventajas

Es mucho lo que se puede hablar acerca de los blogs, y doy por hecho que es un tema que despierta bastante interés, pero debemos centrarnos en lo fundamental y profundizar poco a poco con el paso del tiempo. En esta ocasión, se va a dar respuesta a qué es un blog, cuántos tipos existen y por qué se debe crear uno.

Empecemos con definir qué es un blog:

Un blog, también llamado bitácoras o weblog, es un sitio web donde uno o varios autores (bloggers) publican regularmente artículos (llámense entradas o posts) de temas muy variopintos que son ordenados cronológicamente, de más actual a menos. Debajo de cada entrada se ofrece un espacio donde los lectores pueden dejar sus comentarios y varios botones para compartir el contenido en los social media.

Ésta es una definición general de lo que consiste, pero podría ser completada comentando que normalmente disponen de una columna vertical en la que se reflejan los últimos posts, las categorías en los que se clasifican las entradas, un blogroll con los blogs a los que se siguen y los últimos comentarios en los medios sociales del autor/empresa, entre otras posibilidades. Además, cada post puede contener etiquetas que serán fundamentales para clasificarlo y aparecer en las búsquedas de los buscadores internos (los del mismo blog) o externos (Google, Yahoo, Bing) más fácilmente.  Un buen contenido será fundamental para aparecer en los primeros puestos de los motores de búsqueda a través del posicionamiento natural. Profundicemos con un breve vídeo:

Las plataformas más habituales donde crear blogs son WordPress, Blogger (de Google) y Blogspot. Quizás, WordPress presenta más prestaciones y una mayor capacidad de personalización de la apariencia, por eso es el más elegido por los blogueros.

A grosso modo, los tipos de blogs existentes son los 3 siguientes:

  • Blogs corporativos:

Como supondréis, se refieren a los bitácoras que son creados por las empresas y generalmente integrados en la página web corporativa. Es una buena forma de mantener al día a los clientes/usuarios de la empresa ofreciéndoles las últimas novedades de la gama de productos/servicios y temas interesantes que estén relacionados con el sector empresarial. De esta manera, se cubrirá la posible falta de actualización de la web y se obtendrá una empatía por parte de los lectores. Además, se podría generar tráfico a la web a través de estos.

Ejemplo: El blog de Iberdrola.

Blog Iberdrola - Rafaelopez Fdez

  • Blogs personales:

Son aquellos que son creados por una persona que desea compartir sus experiencias, pensamientos, conocimientos, etc. Muchos de ellos comienzan siendo esto y terminan convirtiéndose en temáticos o profesionales (el siguiente tipo de blog). Como dato interesante, la mayoría de los blogs españoles son personales.

Ejemplo: El blog de Mercedes Milá, “Lo que me sale del bolo”, que en este caso está en el hosting de Telecinco.es.

Blog Lo que me sale del bolo, Mercedes Milá - Rafaelopez Fdez

  • Blogs temáticos y profesionales:

Engloban los que se basan en temas muy específicos, ya pudieran ser fútbol, moda, marketing, recetas o economía. La ventaja de estos es que a la larga obtienen un público muy fiel porque los lectores de estos tipos de blogs son muy específicos. También son perfectos para potenciar la marca personal, que es lo que yo pretendo con este bitácoras.

Ejemplo: El blog de Dolores Vela, “Social Media Strategies”, que está centrado en social media.

Blog Social Media Strategies, Dolores Vela - Rafaelopez Fdez

Debido a los miles de blogs que existen actualmente, nos encontramos inmersos en una blogosfera en la que cada internauta puede decantarse por aquéllos que más se adecuen a sus necesidades. La creación de tantos blogs no es mera casualidad, sino que son muchas las ventajas que engloban:

  1. Cariz más personal que una web y un vínculo más cercano entre bloguer y lector.
  2. Gran retroalimentación con los usuarios y su consecuente favorecimiento al diálogo con el público.
  3. Sencillez de gestión.
  4. Afinidad en los buscadores, debido a la segmentación de los contenidos.
  5. Contenido multiplataforma.
  6. Viralidad entre bloggers y facilidad de sindicalización en otros portales y social media.
  7. Bajo costo.
  8. Enorme capacidad para obtener una buena reputación personal o empresarial.

Tras este breve repaso por el mundo de los blogs, deberíais empezar a plantearos abrir un blog, tanto si se trata para vosotros o para una empresa. Es un gran escaparate audiovisual donde podéis hablar cuanto queráis, de lo que queráis y con una gran capacidad de respuesta por parte del usuario. Para empezar, tan sólo tenéis que crear contenidos atractivos y que conecten con la audiencia. Cuando tengáis la idea y a quién os queréis dirigir, habrá que empezar a investigar cuáles son los siguientes pasos, pues hay que tener en cuenta muchos factores, incluso para poner el título.

Despacito y con buena letra.